《表2 产品导向与服务导向对人才需求的对比》

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《世界一流制造企业服务化转型升级》

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激励和人才方面，制造企业需要构建与制造企业服务化相匹配的激励机制和人才体系。从激励机制上，在服务化前制造企业以“生产为中心”，更加注重效率和成本；服务化之后，企业以“客户为中心”，更加注重差异化竞争，满足客户的个性化需求。因此，转变之后激励机制的重点已经不再是单纯地降低成本，而是更加激励差异化服务和客户关系管理，客户的忠诚度和满意度是比较核心的考核指标。人才培养方面，昔日的专业化人才很难满足服务化业务，在面向客户过程中，更需要既有专业知识背景又有市场化开发能力的综合性人才（见表2）。