《表客户需求导向的服务策略清单Tab.1 List of customer demand-oriented service policies》
通过人工和算法结合的方式对样本客户属性特征数据和策略清单数据进行清洗整理,基于训练样本基础数据,采用随机森林算法对每一类策略的客户属性特征进行机器学习,完成客户属性特征与策略匹配模型的构建,进而利用模型预测测试样本服务策略推荐结果,并对推荐结果的准确率进行评估。服务策略推荐模型构建思路如下图1所示。
图表编号 | XD0030113200 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2019.01.20 |
作者 | 孔月萍、吴飞、陈新崛、黄茜、庞芹、李洁莹、韩琳、章劲秋 |
绘制单位 | 国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、朗新科技股份有限公司、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心、国网江苏省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心 |
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