《表1 客运服务品牌维度定义Tab.1 Definition of passenger service brand dimensions》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《铁路客运提质服务品牌策略选择》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

品牌识别维度，是旅客体验的初级层次，让旅客从视觉、触觉等感官上实现对品牌的认知，包括品牌名称、品牌标识、品牌形象3个要素。品牌含义维度，是旅客体验的中级层次，是旅客对品牌的思想认同和心理感受，包括品牌内涵、品牌理念2个要素。品牌响应维度，是旅客体验的高级层次，是旅客在感官认知以及思想认同后，对实质性服务内容的产品体验、情感体验、交互体验、信任体验，包括服务方法、服务项目、服务反馈、服务黏度4个要素。客运服务品牌维度定义如表1所示。