《表1 品牌内化的定义Tab.1 Definitions of brand internalization》

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《品牌内化对品牌资产影响的实证研究——以酒店品牌为例》

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目前，有关品牌内化的概念还没有达成一致，本研究整理了部分有代表性的概念（表1）。由表1可知，学者往往从两个角度界定品牌内化。过程角度强调品牌内化是企业将品牌进行编码，然后通过培训、沟通、组织社会化等手段传递给员工。结果角度强调品牌内化是员工接受品牌价值并结合自己的工作角色表现出积极的品牌行为。上述两个角度分别对应于组织层面和员工层面的品牌内化[12]。本研究重点关注员工品牌内化，并将其定义为:员工将品牌核心价值融入自我的品牌意识中，形成内在的品牌知识和信念，对品牌建立起积极的情感，并在日常工作中表现出积极的品牌行为，从而兑现品牌对顾客明确的或隐含的承诺。