《表5 邮轮产品及邮轮品牌的情感词Tab.5 Emotional words of cruise tourism and different cruise brands》

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《中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析》

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游客对于邮轮旅游的情感认知是邮轮形象感知的重要组成部分。研究表明，积极情感高的游客认为旅游产品更具吸引力和独特性[55]。情感分析作为市场营销的一种研究方法，高效、实时地反应了消费者的评价[47]。使用ROST CM 6.0中的情感分析工具对邮轮评论进行分析。结果表明，总体上游客对于邮轮旅游表现出积极情感，中性情感和消极情感很少。具体来看，游客对天海邮轮持积极情绪的比例最高，消极评论比例最少；而相比而言，歌诗达邮轮评论中积极评论占比最少，而消极评论占比最多，如图9所示。在产品和服务领域，形容词更容易表达情感[56]。为此，根据词频分析结果，以形容词为整理对象，并剔除与感情色彩无关的词语，最终形成了不同邮轮品牌的情感词（表5）。