《表2 邮轮产品游客感知汇总表》

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《基于文本分析法的邮轮产品游客感知研究——以皇家加勒比国际邮轮为例》

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注：n表示名词，v表示动词，a表示形容词或副词

通过词性分析可以看出（见表2），名词所对应的是游客类型和邮轮给予游客直观的相关设施；形容词所对应的是邮轮游客对邮轮旅游的感受；动词所对应的是邮轮游客的活动行为特征。其中，名词高频特征词占比为61%，形容词高频特征词占比为20%，动词占比为19%。名词主要包含邮轮餐饮、硬件设施与活动项目相关设施设备、邮轮服务等，共61个，数量最多。形容词，如“不错”“满意”“开心”“干净”等，主要包含提供的邮轮服务、硬件设施的完善等，反映了周到的服务、优质的产品等是提高游客满意度的因素，共计20个。动词主要表现邮轮游客在邮轮上及岸上的活动特征，如“吃”“玩”“体验”等词，共计19个。通过前面描述，可以看出游客的感知状态整体较为满意。