《表6 邮轮旅游不同维度的游客满意情况Tab.6 Cruiser'satisfaction with different attributes of each cruise brand》

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《中国邮轮游客的产品认知、情感表达与品牌形象感知——基于在线点评的内容分析》

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情感分析表明，中国旅游者对邮轮旅游以及不同品牌总体表现出积极的情感，一定程度上反映了游客满意度处于较高的水平，但无法反映不同维度下邮轮游客的满意情况。而只有了解具体属性的满意情况才能真正识别出邮轮产品设计中存在的问题，进而制定针对性的改进措施。为此，本文对游客在邮轮服务、邮轮餐饮、邮轮住宿、邮轮玩乐、岸上活动及领队服务等指标上的满意度情况进行分析。结果表明，游客对邮轮服务、邮轮餐饮、邮轮住宿等与邮轮船上核心属性相关的指标满意度最高，打分均值高于4.6，对邮轮玩乐、领队服务满意度也较高，而对岸上活动的满意度最低，打分均值仅有3.71。从不同邮轮品牌来看，总体满意度均表现出较高的水平，除了游客在邮轮服务（Sig.=0.302）和领队服务（Sig.=0.145）两项指标上没有显著性差异以外，在其他属性上均存在显著性差异（表6）。