《表7 基于生命周期的客户导向服务转型与突破式创新互补性研究》

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《服务转型与产品创新对制造企业高质量发展的互补效应研究》

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成长期企业拥有的物质资源与人力资本日渐增多，其组织规模与经营业务也不断扩张，处于高速增长阶段（梁上坤等，2019）[34]。客户导向服务转型与突破式创新可以作为企业抢占市场资源的重要手段，及时获取消费者需求信息，为企业谋求更大的发展机遇与空间。成熟期企业已经具备非常完善的组织架构，拥有丰富的人力、物力及财力资源，生产、销售和运营能力也日趋稳定。企业管理者会更倾向于继续实施客户导向服务转型与突破式创新，以维持盈利现状的持久性，进而获取高额投资回报。企业步入衰退期后，市场份额开始缩减，经营业绩也会出现下滑迹象，经营劣势逐步显现。此时，开展客户导向服务转型与突破式创新，可以重塑核心竞争优势，有效识别客户需求并快速做出反应，重新激发企业活力。如表7所示，在成长期，客户导向服务转型与突破式创新对制造企业高质量发展影响的交互项系数为0.042，并在1%的水平上显著，说明研究结果支持成长期企业开展客户导向服务转型与突破式创新战略。在成熟期，客户导向服务转型与突破式创新对制造企业高质量发展影响的交互项系数为0.025 5，并在1%的水平上显著，说明处于成熟期的制造企业开展客户导向服务转型与突破式创新的复合式战略，能够继续保持盈利能力。在衰退期，客户导向服务转型与突破式创新对制造企业高质量发展影响的交互项系数为0.05并在5%的水平上显著，说明企业积极探索战略转型，开展客户导向服务转型与突破式创新，有利于扭转经营颓势，提升企业竞争能力。