《表3 开放式编码举例：突破式服务创新价值共创实现机制——基于服务主导逻辑的视角》

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《突破式服务创新价值共创实现机制——基于服务主导逻辑的视角》

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（1） 开放式编码。开放式编码指将收集来的原始资料进行分解，将原始资料概念化和范畴化，针对资料里所提供的现象和信息，不断比较资料间的异同，实现概念或范畴的重新组合。开放式编码遵循“资料、标签、概念化”的程序。根据对整理的访谈文字进行概念化，第一轮“标签”，标记与突破式服务创新价值共创相关的词句（译码为f），并进行简化分析编码后建立48自由节点，本研究的开放式编码举例如表3所示。第二步进行“概念化”，将同一现象的标签进行整合，得到33个二级树节点（译码为F）。第三步进行“范畴化”，把同一现象的树节点形成新的树节点（译码为B），新建12个一级树节点。例如，“服务信息及时性与准确性”“信息传递渠道的畅通”“服务信息的有效传递”以及“顾客服务信息的反馈”等初始概念可以重新整合形成一个新范畴“信息沟通”，编码过程如表3和表4所示。经过本轮编码过程可以得到48个标签、33个概念以及12个范畴。