《表2 一级编码原则：动态能力构建机理与服务创新绩效——基于佛朗斯的服务平台转型研究》

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《动态能力构建机理与服务创新绩效——基于佛朗斯的服务平台转型研究》

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本研究遵循案例研究的规范性编码步骤，由两位作者直接运用内容分析法同时进行多级编码。为保证数据效度，在编码过程中，当其中一位作者提出一种观点时，另一作者对所提观点或给予支持，或进行质疑，直到达成一致，以降低因个人偏见和主观性导致的结论片面性（肖静华等，2014）；同时，当发现数据疑点或矛盾时，溯源至初始资料或通过电话回访进行确认和修正。首先，根据数据来源进行一级编码（见表2）。其次，将一级条目库中的条目按照动态能力、服务创新绩效进行二级编码。在这一过程中，基于Teece(2007）的动态能力框架，识别出塑造动态能力的两大关键构念，并将其概念化编码为组织认知更新和服务生态系统动态整合。最后，在二级的各个构念条目库中，对其条目按照维度进行三级编码。在此之前，按照Nadkarni等（2008）对认知表征的分类，将组织认知更新的测量维度分为关注焦点转移和因果逻辑升级。将企业呈现出的服务生态系统动态整合行为特征概念化编码为网络边界拓展、关系整合、资源整合、大数据能力四个维度。服务创新绩效则分为战略、服务竞争力以及财务绩效三个维度。编码完成后，记录编码结果。