《表2 平台创新绩效量表：服务创新对钢铁电商平台创新绩效的影响研究——基于供应链整合的调节作用》

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《服务创新对钢铁电商平台创新绩效的影响研究——基于供应链整合的调节作用》

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本文主要针对服务创新对钢铁电商平台的绩效影响进行测量。学术界至今对服务创新绩效尚无统一的定义，而且服务创新对企业的作用涉及多方面，学者们通常采用多维度指标对服务创新绩效作测量[15]。同时，在服务创新绩效的研究中还有着主、客观指标之争，但已有研究表明两种测量指标优劣参半，且测量结果高度一致，因此主、客观指标并不会对研究结论产生较大影响[16]。考虑到服务创新的无形和顾客导向等特点，本文采用组织行为学与市场营销中的一贯做法，利用主观评价指标作为衡量标准，借鉴Voss和Hsueh等的测量指标，将服务创新绩效划分为过程绩效和结果绩效两个维度[17-18]，且每个维度均有5个测量题项。采用李克特五级量表进行测量，即“非常不同意”为1，“不同意”为2，“不确定”为3，“同意”为4，“非常同意”为5。具体量表参见表2。