《表2 服务导向公民行为的多层次回归分析结果 (n=338)》

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《民族地区旅游业个人-组织契合对服务导向公民行为的影响研究》

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注:表内回归系数皆为标准化回归系数。其中，***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05，皆为双边检验。

由表2中模型2-模型4可以看出，民族地区旅游业服务人员相似性契合、互补性契合以及个人-组织契合对服务导向公民行为的标准化回归系数分别为0.309、0.416、0.421，并且都达到了统计上的显著水平（p<0.001）。可以看出，民族地区旅游业服务人员相似性契合、互补性契合以及个人-组织契合对服务导向公民行为均存在显著的正向影响，且相似性契合的标准化回归系数较互补性契合的小，可调整的决定系数也更小（如表2模型2和模型3）。据此，本研究H1、H2成立。