《表2 顾客层面考核目标及测评指标》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《平衡计分卡视角下高校翻转课堂教学质量评价》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

平衡计分卡中顾客层面指标侧重于顾客满意度评价，包括顾客获得率、产品交货及时率、顾客忠诚度、顾客流失率等。学生在翻转课堂中具有二重性，既是翻转课堂最重要的顾客，又是课堂教学过程的“产品”。作为顾客，翻转课堂教学评价的顾客层面指标应聚焦于学生满意度；作为产品，为毕业生提供就业岗位或实践单位的企事业单位是翻转课堂的顾客，评价指标应聚焦于用人单位满意度。因此，翻转课堂的教学质量评价体系可从学生和用人单位的满意度两方面来设计。表2列举了部分可能的绩效考核目标及测评指标。