《表1 基于TQM的在线课程质量保障与一般在线课程质量保障对比》

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《开放大学在线课程质量保障体系构建研究——基于TQM理论视角》

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TQM起源于企业质量管理问题研究，是一种全新的质量管理理论，指组织机构以质量为核心，利用全员参与和全过程控制的系统方法，持续不断地改进产品和服务质量的动态过程。与传统质量管理相比，TQM有两方面的特点，一是强调质量具有全面性，即衡量产品质量不仅局限于产品的静态特征本身，还应综合考虑质量形成的全过程；二是强调质量管理的全面性，按照全过程控制、全要素覆盖、全员参与的“三全原则”开展质量管理。从TQM理论视角出发，在线课程作为一种教育产品，衡量其质量既包括其特征属性所反映的静态课程质量，如课程设计、课程资源、课程内容等，又包括教学实施过程中所反映的动态课程质量，如课程组织实施、课程评价、课程管理等。[6]基于TQM的在线课程质量保障涉及课程建设和运行的各环节和各要素，与一般课程质量保障体系相比，它更加关注过程控制、系统管理、团队工作、预防为主和不断改进，在质量保障的目的、措施、导向等方面有其自身的特点，具体如表1所示。