《表1 胜任力因子编码：航空客票销售人员胜任力模型构建研究——以在路上大交通企业为例》

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《航空客票销售人员胜任力模型构建研究——以在路上大交通企业为例》

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通过对在路上大交通企业10名优秀航空客票销售人员进行行为事件访谈，共获得60个案例，通过案例分析初步提取25个胜任力特征因子，并按频次排序。随后对胜任力特征因子进行筛选，把频数较低的特征因子作为待删范围，同时采用专家咨询法对胜任力因子进行反复修改，最终确定了22项胜任力因子，同时对这些胜任力因子进行编码，如表1所示。