《表2 盒马鲜生客户满意影响因素主轴编码与选择性编码过程》

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《基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究——以盒马鲜生为例》

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主轴编码是对初始概念分别整合形成的有代表性、有凝聚力的主范畴。本研究分析了20个初始范畴的类别关联，最后形成消费目的、环境与设施、产品品质、服务体验、人员表现这五个主范畴并构建模型（表2、图1），经测算，本次研究构建的概念模型在理论上处于饱和状态。