《表1 顾客体验度影响因素测量问卷》

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《线下消费场景中影响顾客体验的因素——基于顾客忠诚和顾客信任的调节效应》

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笔者使用的主要方法是实地调研和网络调研相结合的形式，于2019年6月至2019年8月进行，累计发放300份纸质调研问卷，使用问卷星小程序进行问卷设计并投放到相关手机微信群进行互联网数据采样，收回问卷279份，有效回收率达到92.1%，其中有效问卷数量是测量问卷数量的11.24倍，略高于运用结构方差模型。在描述性统计问卷环节中，所涉及样本的女性是男性的1.13倍；教育背景普遍较高，高中以下文凭占比仅为18.3%；职业以稳定性收入群体为主，涵盖公务员、事业单位工作人员、教师科研人员、学生及普通公司员工，见表1。