《表5 133起滥用医疗投诉权事件的投诉要求》

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《滥用医疗投诉权的原因分析与应对措施》

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投诉要求有：立即解决问题，合理解释，重新诊疗，赔礼道歉，退费，赔偿损失，处分当事人（见表5）。要求“给予合理解释”的诉求占比20.3%，表明该院对病情解释不到位，与患方沟通不到位，医患沟通制度有待进一步完善。要求“赔礼道歉”和“处分当事人”的诉求占比27.7%，从侧面反映出该院就医体验不好，医疗服务有待改善。