《表1 133起滥用医疗投诉权事件的投诉渠道》

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《滥用医疗投诉权的原因分析与应对措施》

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投诉渠道有院内行政投诉和院外政府服务监管部门投诉（见表1）。该院滥用医疗投诉权的渠道主要以院外投诉方式为主，占比70%，其中88%是通过12345(12320）政府热线提起，表明该地区的政府热线便民。院内行政投诉占比30%，反映出该院投诉方式畅通。