《表1 投诉的主要原因：新常态下医疗投诉纠纷成因分析及防范对策研究》

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《新常态下医疗投诉纠纷成因分析及防范对策研究》

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违规的诊疗行为是导致医疗服务不良后果的直接原因。因管理、服务、技术等方面的不到位是医院投诉纠纷发生的重要原因。其中围手术期管理不到位（42.9%）、诊疗行为不规范（24.5%）、核心制度落实不到位（22.4%）、医患沟通不到位（10.2%）是导致患者发生不良后果或产生不良影响的主要原因。