《表不良事件分类报告：1601例医疗投诉的回顾性分析及其对策——以成都市某三甲医院的管理实践为例》

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《1601例医疗投诉的回顾性分析及其对策——以成都市某三甲医院的管理实践为例》

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具体而言，医方应该在院内醒目位置公布投诉部门、受理方式和处置流程等信息，积极引导患者理性表达诉求；在院内设置专门的医疗投诉处理部门，配备相应的专职人员，专门接待、处理患者各类来电、来信和来访；对各类投诉进行登记，跟踪投诉处理结果，并对投诉情况进行年度分析总结，不断提高院内投诉处理服务质效，把潜在医疗纠纷化解在萌芽状态；加强与医患纠纷第三方处理组织的协作，充分利用医患纠纷调解等非诉程序，多元化地化解医患矛盾。