《表3 反馈时机对温情感的调节作用》

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《企业反馈会促进绿色重购意向吗——购后价值反馈策略对消费者绿色重购意向的影响研究》

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注：***表示p<0.001。

最后，检验反馈时机对购后价值反馈影响温情感的调节作用。双因素方差分析结果显示，反馈时机与购后价值反馈对温情感的交互效应显著（F1，135=5.292，p<0.05），说明反馈时机在购后价值反馈对温情感的影响中起调节作用。进一步独立样本t检验结果如表3与图2所示，在即时反馈时，社会性价值反馈比功能性价值反馈对温情感的作用更明显[M功能性价值反馈=3.445 vs.M社会性价值反馈=4.076；t（66）=4.075，p<0.001]；在延迟反馈时，社会性价值反馈与功能性价值反馈对温情感的作用无明显差异[M功能性价值反馈=3.629 vs.M社会性价值反馈=3.778；t（69）=1.054，p=0.295]。