《表4 反馈时机对温情感中介效应的调节作用》

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《企业反馈会促进绿色重购意向吗——购后价值反馈策略对消费者绿色重购意向的影响研究》

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注：***表示p<0.001。

运用SPSS22.0统计软件process插件，参照Hayes(2013）提出的Bootstrap方法进行有调节的中介作用检验，选择模型7进行5 000次抽样。在95%置信区间下，若置信区间不包含零，则有调节的中介作用存在。结果如表4所示，在95%的置信区间下，即时反馈时，温情感的中介效应显著（Boot LLCI=0.212 3，Boot ULCI=0.619 4，不包含0），效应大小为0.304；延迟反馈时，温情感的中介效应不显著（Boot LLCI=-0.088 2，Boot ULCI=0.282 9，包含0）。温情感在购后价值反馈与绿色重购意向间的中介作用受到反馈时机的调节，最终对消费者绿色重购意向形成有调节的中介作用，假设H4得到有效验证。