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目录1

前言1

第一章概述1

第一节营业管理的重要作用1

第二节营业管理的特点2

第三节营业管理的任务4

第四节营业管理的基础工作6

第一节 电价与国民经济的关系9

第二章电价9

第二节制订电价的依据与步骤12

第三节长期边际成本电价原理概论26

第四节按边际成本制订电价的原理28

第五节边际成本计算的先决条件32

第六节严格的长期边际成本38

第七节严格的长期边际成本调整原则46

第八节我国电价的沿革50

第九节我国的现行电价与发展趋势52

第十节 国外电价简介及国内外电价水平比较61

第一节抄表、核算与收费67

第三章电费67

第二节财务处理与统计83

第三节 电子计算机在电费管理工作中的应用84

第四章业务扩充103

第一节业务扩充的意义与内容103

第二节业务扩充的工作流程107

第三节业务扩充与电网发展的关系108

第四节 供电方案的制订110

第五节业扩工程设计审查121

第六节工程检查与装表接电122

第七节业扩工程实例124

第五章 日常营业126

第一节 日常营业工作的主要内容126

第二节正确处理日常营业工作中的问题128

第三节业务费用的计收133

第四节供用电合同134

第六章营业质量管理137

第一节质量管理的目的和要求137

第二节质量管理的方法140

第三节质量管理的基础144