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第一篇市场营销导论9

第一章 市场概述9

第一节 市场概念10

第二节 市场分类14

第三节 市场功能19

第四节 市场机制22

第五节 市场观念26

第二章 市场营销基础33

第一节 市场营销和营销目标34

第二节 市场消费需求36

第三节 购买行为41

第四节 市场营销宏观环境53

第五节 企业的微观环境61

第三章 企业营销管理过程66

第一节 企业战略的计划过程66

第二节 企业的市场营销管理步骤78

第三节 市场细分与目标市场88

第四节 市场营销组合101

第二篇市场营销组合决策113

第四章 产品决策113

第一节 产品整体概念及其决策114

第二节 产品组合决策128

第一节 市场营销价格136

第五章 价格决策136

第二节 价格与市场供求关系142

第三节 定价策略149

第四节 定价计算方法156

第五节 价格调整163

第六章 渠道决策与物流决策167

第一节 渠道的结构167

第二节 市场营销渠道的类型170

第三节 选择渠道的影响因素175

第四节 营销渠道管理179

第五节 批发商业和零售商业182

第六节 物流管理决策186

第一节 营销促进概述196

第七章 促销决策196

第二节 人员推销201

第三节 广告210

第四节 营业性推广219

第五节 公共关系224

第六节 促销组合决策231

第三篇市场营销调研方法235

第八章 市场营销调查与研究235

第一节 市场营销调研的意义、类型和原则235

第二节 市场调研的内容239

第三节 市场调研的程序243

第四节 市场调研的方法247

第五节 问卷设计250

第九章 市场需求测量与销售预测255

第一节 经济预测的若干基础理论255

第二节 市场需求测量259

第三节 目前需求的主要测量方法263

第四节 未来需求的主要预测方法265

第四篇市场营销管理系统273

第十章 市场营销信息系统273

第一节 企业营销与市场营销信息274

第二节 市场营销信息系统278

第十一章 市场营销计划系统293

第一节 市场营销计划概述293

第二节 市场营销计划的内容结构300

第三节 营销预算原理307

第四节 市场营销计划的编制程序与管理318

第十二章 市场营销组织系统326

第一节 市场营销组织的演化与其职责326

第二节 市场营销部门的组织模式335

第十三章 市场营销控制系统347

第一节 市场营销控制概述347

第二节 年度营销计划控制352

第三节 获利能力控制360

第四节 营销战略控制364

第五篇工业企业销售管理实务374

第十四章 工业企业销售业务管理概述374

第一节 销售业务管理的内容375

第二节 销售业务管理者的职责379

第十五章 销售计划的编制与管理381

第一节 销售计划的意义与编制原则381

第二节 编制销售计划的资料依据和步骤385

第三节 销售计划的内容与有关指标的确定388

第四节 销售计划的管理397

第十六章 推销业务管理401

第一节 访销401

第二节 交易谈判405

第三节 展销411

第四节 邮递销售与电话推销414

第五节 与用户交往419

第十七章 销售合同的管理423

第一节 销售合同的特点和内容423

第二节 销售合同的签订、鉴定与公证427

第三节 销售合同的管理431

第十八章 销售产品的储运业务437

第一节 销售产品的入库与发放业务437

第二节 销售仓库的保管业务445

第三节 销售产品的发运业务451

第十九章 销售服务业务管理455

第一节 销售服务的特点和作用455

第二节 销售服务的内容和方式458

第三节 销售服务机构和服务质量463