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第一章企业秘书工作1

第一节企业秘书1

一、企业秘书与秘书1

二、企业秘书的分类2

第二节企业秘书机构5

一、企业秘书机构是企业管理的枢纽机构5

二、企业秘书机构的发展6

三、外商投资企业的秘书机构7

第三节 企业秘书工作8

第四节企业秘书工作的特征11

一、多样性与系统性的统一11

二、辅助性与主动性的统一13

三、原则性与灵活性的统一15

思考练习题16

第二章企业秘书素质19

第一节职业道德19

一、埋头奉献20

二、遵纪守法20

三、尊重领导21

四、严守机密22

五、严谨求实23

六、谦和待人23

第二节智能素质24

一、企业秘书的知识结构24

二、企业秘书的个体能力31

三、企业秘书的群体能力结构38

第三节身体素质39

一、年龄阶段的开发与利用40

二、身体潜能的开发43

第四节企业秘书素质的优化43

一、通过正规教育优化企业秘书素质44

二、通过培训优化企业秘书素质44

三、分类培养和提高，优化企业秘书素质45

思考练习题48

第三章企业秘书的选聘与应聘49

第一节企业秘书的选聘49

一、企业秘书的选聘渠道49

二、企业秘书的选聘条件50

三、企业秘书的招聘录用原则54

四、企业招聘秘书的一般程序55

第二节企业秘书的应聘57

一、应聘企业的选择57

二、应聘的准备59

三、面试的应对64

四、上班前的准备72

思考练习题72

第四章企业接待73

第一节企业接待概述73

一、企业接待的概念73

二、企业接待的作用和意义74

三、企业接待的准备76

第二节企业接待的种类80

一、有约接待与无约接待81

二、会议接待84

三、视察、检查接待85

四、参观接待85

五、技木考察接待85

六、企业内人员的接待86

第三节接待的服饰与礼仪86

一、服饰86

二、美容89

三、接待的基本礼仪90

思考练习题95

第五章企业领导的日程安排与管理97

第一节企业秘书与日程管理98

一、企业领导的日程管理98

二、日程管理中领导与秘书的作用分工98

第二节日程表的种类与约定100

一、日程表的种类100

二、约定103

第三节日程表的编制、落实、变更与调整105

一、日程表的编制105

二、日程安排的落实108

三、日程安排的变更和调整109

四、日程安排的OA管理110

第四节商务旅行安排与管理110

一、旅程表的内容111

二、编制旅程表的注意事项112

三、旅行前的准备114

思考练习题117

第六章企业秘书的人际关系120

第一节企业人际关系理论的提出121

一、科学管理技术学派121

二、人际关系——行为科学组织理论122

第二节企业人际关系的发展规律124

一、需求规律125

二、制约规律130

三、人际吸引规律132

四、渐悉深化规律135

五、交往中和规律136

第三节理解企业人际关系的钥匙137

一、正确认知自我138

二、准确认知他人149

第四节企业秘书的人际关系157

一、企业秘书人际关系的特征158

二、处理好与领导的关系160

三、处理好同级关系166

四、处理好企业外部的人际关系170

第五节企业秘书的交际业务171

一、交际业务的种类171

二、企业秘书处理交际业务的原则171

三、荣庆及一般交际业务的处理方式172

四、悼念活动173

思考练习题174

第七章环境美化与办公自动化175

第一节环境的美化175

一、环境美化是工作效率的保证175

二、办公室的设计176

三、办公室的布局和布置177

四、环境美化的保持181

第二节环境美化的措施182

一、照明182

二、色彩调节183

三、噪声的防止和控制185

四、办公室气候的调控187

第三节办公自动化189

一、办公自动化的定义189

二、办公室自动化追求的目标190

三、办公室自动化的主要内容190

四、办公自动化的主要设备192

思考练习题192

第八章企业秘书事务运作193

第一节值班事务运作193

一、值班安排193

二、值班任务194

三、值班要求196

第二节电话事务运作197

一、常用电话的种类197

二、常用电话的付费方式198

三、秘书电话礼节199

四、电话留言202

第三节印章 及介绍信管理203

一、印章及其作用203

二、印章的制发203

三、介绍信及其掌管205

第四节随从事务206

一、什么是随从事务206

二、随从事务的特点206

三、随从事务的工作程序207

思考练习题209

第九章企业信息工作210

第一节企业秘书与信息工作211

一、什么是信息与信息工作211

二、信息在秘书工作中的作用211

第二节企业秘书部门的信息资料213

一、企业秘书部门信息资料的特征213

二、企业秘书部门信息资料的内容214

三、企业秘书部门信息资料的来源215

第三节企业信息工作的要求与方法218

一、信息工作的基本要求218

二、信息资料的搜集219

三、信息资料的处理221

思考练习题224

第十章会务工作225

第一节会议的类型225

一、按会议的规模分225

二、按会议的时间分226

三、按开会的方式分226

四、按会议的性质分226

第二节会务工作的内容227

一、构成会议的基本要素227

二、会务工作内容227

第三节会前准备工作230

一、议题的确立231

二、成立大会秘书处（或会务筹备组）231

三、与会人员的遴选231

四、会议议程和日程的安排232

五、会议文件的准备232

六、会议通知234

七、会议经费预算234

八、食宿安排235

九、接送车辆安排235

十、会场布置236

第四节会议进行中的会务工作237

一、会中的事务性工作238

二、会议的组织联络工作239

三、会议中的文字工作239

四、做好会议的安全保卫工作242

第五节会议的善后工作242

一、善后事务工作242

二、善后政务性工作243

三、会议纪要的写作244

思考练习题249

第十一章文书的拟制250

第一节 秘书的文书工作250

第二节文书的种类250

一、通用文种251

二、专用文种251

三、常用事务文种252

第三节文书拟制的基本要求252

一、内容要做到四个符合253

二、行文格式要规范254

三、要符合实用语体特点259

第四节文书写作的步骤和方法264

一、受理办文265

二、谋篇构思265

三、起草正文268

四、审核、修改、定稿269

第五节商务信函的写作272

一、商务信函的格式272

二、商务信函的写作要求280

第六节拟制公文新《办法》286

一、秘书部门的职能明确，任务具体286

二、公文文种更实用、精简287

三、进一步规范了公文体式288

四、行文规则更加严密290

五、公文办理程序更加明确291

思考练习题311

第十二章文书处理315

第一节文书处理工作概述315

一、文书处理工作的基本要求315

二、行文制度316

第二节文书处理程序319

一、传递320

二、收文处理程序322

三、催办、查办程序331

四、发文办理程序333

五、文书保管程序341

思考练习题342

第十三章文书的立卷、归档与销毁343

第一节文书立卷343

一、什么是文书立卷343

二、文书部门立卷的优越性344

三、立卷的范围344

四、立卷的基本原则346

五、立卷的方法347

六、立卷的步骤350

第二节归档与销毁352

一、归档前的准备（案卷整理）352

二、归档360

三、销毁363

思考练习题365

参考文献371

后记373