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目录3

第一篇全面质量管理的基本原理3

●第一章质量管理概论3

第一节质量的基本概念3

第二节质量职能及其有效性13

第三节质量管理概述23

第四节全面质量管理28

●第二章设计研制过程的质量管理39

第一节新产品开发的意义和产品的生命周期39

第二节新产品开发的程序和各阶段的工作内容42

第三节新产品开发过程中质量管理的任务和职能46

第四节新产品开发过程中的设计评审工作50

●第三章生产制造过程的质量管理55

第一节生产制造过程中质量管理的任务和职能55

第二节工艺准备的质量控制57

第三节工序能力与工序能力指数60

第四节工序质量控制74

第五节文明生产与均衡生产81

●第四章辅助生产过程的质量管理84

第一节物资供应的质量管理84

第二节工艺装备的质量控制89

第三节设备维修的质量管理91

●第五章检验的质量管理95

第一节质量检验概述95

第二节质量检验的方式96

第三节质量检验的方法99

第四节抽样检查103

第五节不合格品管理127

第六节质量检验的设施129

第七节检验误差132

第八节检验计划与组织134

●第六章销售、使用过程的质量管理142

第一节销售的质量职能及其管理142

第二节使用过程质量管理的任务和职能158

第三节用户服务159

●第七章工厂方针目标管理165

第一节工厂方针目标管理概述165

第二篇 全面质量管理的基本手段165

第二节工厂开展方针目标管理的重要意义168

第三节工厂方针目标的制定170

第四节工厂方针目标的展开174

第五节工厂方针目标的组织实施180

第六节工厂方针目标管理的考核与评价183

●第八章质量管理体系188

第一节质量管理体系概述188

第二节企业质量管理体系的组成和要素190

第三节建立质量管理体系的程序192

第四节质量管理体系图193

第五节质量管理体系的协调194

第六节质量手册197

第一节质量组织的基本概念201

●第九章质量组织201

第二节质量管理机构204

第三节企业的质量管理网络209

●第十章质量成本213

第一节质量与效益213

第二节质量成本的概念216

第三节如何开展质量成本核算219

第四节质量成本的分析222

第五节质量成本计划与控制230

●第十一章质量审核233

第一节质量审核概述233

第二节产品质量审核235

第三节工序质量审核251

第四节体系质量审核253

●第十二章质量改进258

第一节质量改进的基本概念258

第二节质量改进的计划过程262

第三节质量改进的组织过程264

第四节质量改进的诊断过程266

第五节质量改进的实施过程269

●第十三章群众性质量管理活动274

第一节质量管理小组概述274

第二节质量管理小组的组织和管理277

第三节质量管理小组如何开展活动281

第四节其它形式的群众性质量管理活动288

第一节质量否决权概述291

●第十四章质量奖惩291

第二节实施“质量否决权”的计奖方法294

第三节如何实施“质量否决权”298

第三篇 质量管理的方法305

●第十五章质量管理常用的统计方法305

第一节质量管理中的数据305

第二节排列图法与分层法312

第三节调查表与因果图法318

第四节相关图法326

第五节直方图法336

第六节控制图法344

●第十六章 “新七种工具”简介357

第一节新QC七种工具的方法概要357

第三节关联图法358

第二节新QC七种工具的应用范围358

第四节KU法364

第五节系统图法366

第六节矩阵图法370

第七节矩阵数据分析法375

第八节PDPC法375

第九节矢线图法378

●第十七章正交试验设计法382

第一节什么是正交试验设计法382

第二节正交试验设计的基本方法386

第三节多指标试验393

第四节位级数不同的试验397