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公众篇1

IBM：服务——不变的情怀5

亚都的真情在你的手心14

喜新不厌旧的美国“良愿”23

菲尔德开展清洁空气运动29

克莱斯勒：铁嘴的魅力38

三角地：记者卖菜43

沙松冰箱爆炸新闻报道后49

福特：车毁人亡，公司无罪56

斯特普尔建设“亲和顾客”工程62

百事可乐的四大战役71

“椰树”、“椰风”同室操戈，公关解围78

罗克韦尔：历经十年，一举成功85

总统身上下苦功，可乐公司入政坛90

老板要减职员薪，说是为职员着想96

沃里科：生死攸关靠公关102

通用：沟通除障碍108

大象与蚊子的故事118

防患于未然，麦当劳建立大家庭129

市场功能篇137

索尼：进军英格兰140

白兰地、健力宝：争奇斗艳145

可口可乐：借公关树品牌形象152

蓝色创意：创造品牌忠诚162

宝洁：三大战役促销售170

企业形象篇180

海尔：扬帆远航的主力舰183

三角地：小蔬菜做成大文章191

民生：品牌、厂牌创“民生”199

八佰伴：理念深植创奇迹213

“美的”树起美的形象228

操作篇235

精工：世界的计时表240

汤姆森的锦囊妙计245

“蝙蝠”飞进千万家252

富迪：与众不同展风采259

英化工企业：朴实无华“开放日”270

风从“东方”来276

休斯：配套服务更上一层楼288

宝丽来：匠心独运新奇佳293

中国银行：移动的风景304

“黄河”形象何处来？308

以“桥牌”搭桥的飞亚315

危机公关篇321

英特尔：处变不惊化险为夷324

利利：积极行动寻求谅解329

面对国际性抵制运动的雀巢340

霞飞：危难显身手公关挽狂澜347

克莱斯勒公司复活记353

“泰利诺”药物中毒事件之后360

埃克森：“驼鸟”政策失民心，“雄鹰”政策赢民心372

参考书目372

记374