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第一章方略制订术3

引言3

2 为焦头烂额的乔治指点迷津3

实例（1-11）10

1 妻子的唠叨和福瑞德的演讲稿10

3 离开你，天不会塌下来16

4 “拿来”的安全计划18

5 为排除机械故障献策21

6 兼职员工的妙用23

7 成本效益分析的技巧24

8 简单的问题与不简单的答案26

9 使优秀员工不致流失的妙方27

10 省时计划的构想29

11 使复杂的事情简单化31

第二章计划执行术35

引言35

实例（12－39）37

12 不忙未必是坏事37

13 严苛的治疗术39

14 尽量减少“残余的芥末”40

15 寻找浪费了的时间41

16 薪水少了五元44

17 一本物品成本登记45

18 两个字纸篓46

19 三思后行免出错47

20 农夫的致富秘诀50

21 水管突然漏水50

22 储藏室的地毯53

23 惊讶是管理的大敌54

24 高矮各得其所55

25 不要传染紧张56

26 用铲也有窍门57

27 盘子的位置与产量相关58

28 “白手套”与信誉61

30 码头扩建成本——不要一毛钱63

31 黑暗中的盲人不是“残疾人”65

32 刮脸的启示66

33 艾尔的心理战术67

34 两张流程图69

35 操作方式的改变70

36 男员工与女主管72

37 过分专注闹出大恐慌73

38 老板为何要扔钱74

39 厉行节约的合理化建议75

第三章监管平衡术79

引言79

实例（40—47）80

40 温度计与调温器的妙喻80

41 废料控制的学问81

42 管理者与走钢索83

43 原来是空气作祟85

44 油表失灵引出一串革新86

45 公布成绩的功效88

46 心理威慑效果89

47 训练与实绩检查90

引言95

第四章人才管理术95

第一节 领导激励术102

引言102

实例（48—64）106

48 你是哪一种企业领导106

49 拼图与人员调配108

50 一开始就要选用良才109

51 你知道自己在干什么吗——谈各部门的配合111

52 把问题弄个水落石出112

53 认真听听员工的呼声115

54 要正视自己的缺点116

55 加入“恶人”的行列117

56 纯白的方向盘120

57 管理不当引起塌桥灾难120

58 善于夸奖部属122

59 镜子的妙用123

60 要有明晰无误的规定125

61 巧借舆论的力量126

62 他为何要雇用生手127

63 尽量使用员工的语言129

64 两种极端类型的上司130

第二节 协调沟通术132

引言132

实例（6—79）141

65 推销铁则：第一点和第十三点141

66 极力把安全讯息传给员工143

67 怎样拆除无形的墙145

68 及时消除劳资间的鸿沟147

69 及时辟谣以定军心149

70 不同的批评方式产生不同的结果151

71 慎守职业秘密153

72 书写报告的规则要点156

73 文字就象金钱一样158

74 报告要突出重点159

75 不要把什么都装入布袋160

76 冷静沟通的技巧161

77 交谈时要注意倾听对方的陈述164

78 尽量掌握外籍员工的母语166

70 怎样回答“无法回答的问题”168

第三节 员工培训术172

引言172

实例（80—93）174

80 他为什么要辞职——职前训练的重要性174

81 不可让新人沾染不良习气176

82 主管的远见178

83 培养员工重视自己的工作179

84 要争取员工的自觉配合180

85 速度与准确哪样重要182

86 不同的教诲——不同的结果183

87 无用的训练遗后患184

88 不可忽视的工作演练185

89 怎样增强员工的认同感188

90 让员工彻底了解他掌握的机器189

91 他们的差异在哪里191

92 安全示范表演效果好192

93 怎样进行绩效评估193

29 不要小看几滴油62