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第一部分总论1

哲思妙语1

论理说道5

一、显出特征的艺术是唯一真实的艺术——乡镇领导艺术贵在独特5

(一)乡镇领导方法活的灵魂6

(二)乡镇领导艺术的特性6

(三)乡镇领导工作必备的条件8

二、艺术是震撼人们心灵的力量——乡镇领导艺术神在辩证思维9

(一)料事如神10

(二)因事制宜10

(三)恰到好处10

(四)灵活巧妙10

三、技艺再高离不开众人——乡镇领导艺术巧在实践锻炼11

(一)在工作中探索12

(二)在群众中熟悉12

(三)在实践中创造13

自我测试14

你能成为一个成功者吗？14

第二部分知人善任艺术16

哲思妙语16

论理说道22

一、事之至难莫如知人——乡镇领导人才的特性22

(一)知技合一性22

(二)生用合一性23

(三)能实合一性23

(四)专泛合一性23

二、常格不破人才难得——慧眼识才术24

(一)观24

(二)谈25

(三)议25

(四)考25

(五)参26

三、爱别人才能得到别人的爱——诚心爱才术26

(一)诚27

(二)信27

(三)护27

(四)办28

(五)举28

四、疑人莫用用人莫疑——放胆用才术28

(一)看29

(二)容29

(三)避30

(四)抑30

(五)引30

五、磨刀石能使钢刀锋利——科学选才术30

(一)掘31

(二)吸31

(三)荐32

(四)请32

(五)聘32

(六)借33

(七)换33

自我测试34

“最不愿与之共事的同事”调查34

第三部分用权艺术36

哲思妙语36

论理说道41

一、建立在服从基础上的威力——权力拥有术41

(一)权力欲望与绩效41

(二)权力欲望的调节42

二、人为意气而感动——威望获取术43

(一)威望的度量43

(二)威望的形成45

三、文韬武略亦柔亦刚——影响力赢得术46

(一)影响力的构成46

(二)权力性影响力赢得术46

(三)非权力性影响力赢得术49

四、有敬畏的对象才会成功——权威服众术50

(一)权与威的相关效应50

(二)权威的使用51

自我测试53

领导统御权量的自我测定53

第四部分处理上下级关系的艺术58

哲思妙语58

论理说道64

一、“管理”自己的上级——争取上级支持的艺术64

(一)摸清上级的“底数”64

(二)导出自己工作的意图65

(三)“靠拢”上级的战略意图66

(四)避免上级“心理屏障”行为67

二、“管理”自己的下级——争取下级拥护的艺术68

(一)下级心目中“理想”的上级68

(二)扬下级之长，避下级之短70

(三)掌握心理，反馈调节71

三、“管理”自己的同级——争取同级配合的艺术76

(一)消除对方警觉“竞争”心理76

(二)巧妙处事，获取信任77

(三)热诚合作，积极竞争79

自我测试80

你与人相处的能力怎样？80

你受人欢迎吗？81

第五部分“处人”艺术84

哲思妙语84

论理说道90

一、“管理”自己的群众——争取群众爱戴的艺术90

(一)与群众结合的障碍90

(二)与群众结合的要求92

二、“管理”特殊型的人——争取特殊型人顺从的艺术94

(一)调动“狂妄”者的积极性94

(二)调动性格孤僻者的积极性96

(三)调动性情急躁者的积极性97

(四)调动受挫者的积极性98

(五)调动犯错误者的积极性99

三、“管理”自己的家庭——得到家庭支持的艺术100

(一)领导者家庭的特征100

(二)调节家庭关系的技巧102

自我测试105

家庭职能自测表105

第六部分“处事”艺术107

哲思妙语107

论理说道114

一、老虎不敢吃成群的牦牛——各种“势力”关系的平衡艺术114

(一)各种“势力”的动态特性114

(二)各种“势力”关系的平衡技巧115

二、风险与绩效通常是并存的——处理突发事件的艺术117

(一)处理突发事件的态度118

(二)迅速控制事态119

(三)准确找到症结121

(四)果断解决问题122

三、抓住了蛇头决不可松手——处理中心工作与其他工作关系的艺术124

(一)处理的“奥妙”124

(二)处理的技巧125

自我测试128

你能应付事变吗？128

第七部分“处时”艺术132

哲思妙语132

论理说道138

一、成就越大者是特别为时间所困扰的人——时间的价值与危机138

(一)时间的形象与价值138

(二)时间危机及其根由141

二、有效的领导是从掌握时间开始——提高时间效率的技巧142

(一)抓住“高效时间”142

(二)利用“零散时间”143

(三)“集中”利用时间144

(四)记录时间消耗145

(五)即时处理事情147

(六)避免干扰147

(七)化繁为简148

(八)支配集体时间150

(九)“暂停”和休息151

自我测试153

会议有效吗？153

你有时间感吗？155

第八部分语言艺术(一)159

哲思妙语159

论理说道165

一、语言不是蜜却能粘住一切——交谈对话术165

(一)交谈要诀165

(二)交谈方式167

(三)交谈禁忌169

二、言不妄发发必当理——巧问妙答术170

(一)发问术170

(二)应答术172

三、能管住自己的舌头是最好的礼貌——委婉拒绝术173

(一)拒绝方式173

(二)拒绝技巧174

四、幽默帮你以新的眼光去看生活——谈吐幽默术176

(一)谈吐幽默的基础和条件176

(二)谈吐幽默的技巧177

自我测试179

你善于与人交谈吗？179

第九部分语言艺术(二)181

哲思妙语181

论理说道185

一、良言一句三冬暖恶语伤人六月寒——刚柔相济术185

(一)刚言术185

(二)柔言术186

二、会说的说圆了不会说的说翻了——谈话的控制术188

(一)引说188

(二)扭说189

(三)转说190

(四)调说191

三、真正会说话的人是会听别人讲话的人——善于聆听术191

(一)聆听的意义191

(二)聆听的障碍193

(三)聆听的技巧193

四、语言的准确性是优良风格的基础——说“不”的表达术195

(一)说“不”的情形195

(二)说“不”的技巧196

(三)“不”的后遗症消除法198

(四)别人说“不”的洞察法199

五、蠢人的心在舌头上聪明人舌头在心上——特殊谈话术200

(一)争执与论辩术200

(二)回敬提问术202

(三)制怒劝慰术203

自我测试205

你会说“不”吗？205

第十部分演讲艺术207

哲思妙语207

论理说道210

一、三寸之舍能驱五尺之躯——演讲的一般艺术210

(一)鲜明的特点210

(二)充分的准备211

(三)漂亮的开头211

(四)浩荡的正文213

(五)精妙的收尾214

二、但愿你是自己言语的主人——即席的演讲艺术215

(一)被人发问时的演讲技巧215

(二)必须说明时的演讲技巧216

(三)“灵感”勃发时的演讲技巧216

(四)被邀请时的演讲技巧218

(五)参观访问或集会时的演讲技巧218

三、菜的味道在盐里人的身份在话里——报告的演讲艺术220

(一)报告演讲的“五性”220

(二)报告演讲的“三化”223

(三)报告演讲的“五忌”224

自我测试227

你有语言才能吗？227

第十一部分体态艺术229

哲思妙语229

论理说道232

一、做人不可有傲态不可无傲骨——体态语的功能与风格232

(一)体态的功能232

(二)体态的风格234

二、空间距离是相互关系的标志——空间体态技巧235

(一)空间体态的效应236

(二)空间体态常规237

(三)空间体态的保持239

三、嘴可以保持缄默手却会多嘴多舌——手势技巧239

(一)手掌的技巧239

(二)手指的技巧240

(三)拳头的技巧241

四、眼睛是心灵的窗户——眼睛技巧241

(一)眼传神241

(二)目传情242

(三)睛传智242

五、快乐的笑容是室内的阳光——面容技巧242

(一)面孔生畏242

(二)微笑生辉243

(三)眉目传神243

(四)口形达意243

六、风度造就一个人——身姿技巧243

(一)步姿稳健244

(二)站姿挺拔246

(三)坐姿舒展246

七、此处无声胜有声——地位显示技巧246

(一)权力显示式247

(二)尊严显示式248

(三)低位显示式248

(四)物品显示式250

自我测试252

你懂得握手姿势的心理反应吗？252

第十二部分谈判艺术253

哲思妙语253

论理说道256

一、世界是张谈判桌人人都是谈判者——谈判的特质256

(一)“领导”与“谈判”的统一256

(二)“施”与“受”兼而有之257

(三)“合作”与“冲突”并存257

(四)互惠而并非均等257

二、成功的谈判是每个人都赢——谈判的操作模式258

(一)传统的谈判模式258

(二)互惠的谈判模式259

三、不打无把握之仗——谈判前的运筹260

(一)摸清情况，知己知彼260

(二)精心策划，确定方案261

四、刻意掌握对方的实际意图——谈判的开场263

(一)形成相融气氛263

(二)刻意掌握对方264

五、三分天下各自雄——谈判的中场265

(一)谈判中的要求与满足266

(二)谈判中压力的运用与解脱267

(三)谈判中的让步与进展269

六、对谈判目标不应贪得无厌——谈判的收场270

(一)收场的时机270

(二)收场的技法272

自我测试274

你具有获胜的心理吗？274

第十三部分激励艺术276

哲思妙语276

论理说道281

一、没有真正的欲望就谈不上真正的满足——激励技巧的依据281

(一)潜在的积极性281

(二)迫切的需要284

(三)动机的双因素286

(四)难免的宣泄289

二、对一个人的不公是对所有人的威胁——激励的适度技巧290

(一)激励的基本模式290

(二)激励的质292

(三)激励的度292

三、信任是激励人们奋发向上的发动机——情感激励的技巧293

(一)以景育情294

(二)以情育情294

(三)以需育情294

(四)以人育情294

(五)以时育情294

(六)以知育情295

四、每一个人的天堂就是他的欲望——激励因素的运用技巧295

(一)主动因295

(二)迫因296

(三)诱因296

五、心情愉快的们才能有好得效果——激励行为禁忌297

(一)忌激励与需要脱节297

(二)忌动机与行为失调298

(三)忌职责不清，赏罚不明298

(四)忌忽视差别，搞“一刀切”298

自我测试299

工作满意调查299

激励因素调查300

后记302