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第一章护士在各级各类卫生保健机构中的任务和作用1

第一节我国各级各类卫生保健机构的主要任务1

一、各类卫生保健机构按行政区划和职能划分1

二、各类卫生保健机构按性能划分2

第二节护士在各级各类卫生保健机构中的作用5

一、各级卫生行政部门的护理管理系统5

二、各类卫生保健机构中护士的分布及其作用6

第三节各类卫生保健机构中护理管理者的地位与职能8

一、县和县以上医院8

二、乡（镇）卫生院10

三、其它预防保健机构11

第二章管理学的发展沿革12

第一节管理形成的不同阶段12

一、按时间划分管理发展过程12

二、按管理思想和理论划分发展过程12

第二节泰勒的科学管理理论13

一、泰勒的几项试验14

二、级差计件工资14

第三节管理过程和管理组织理论15

一、法约尔的管理理论15

二、韦伯的组织理论16

第四节行为科学的研究17

一、霍桑试验17

二、行为科学理论18

第五节现代管理学派和现代管理理论的特点19

一、现代管理学派19

二、现代管理理论的特点21

第六节 管理学对护理工作的影响23

附注25

第三章护理管理的理论及方法25

第一节护理管理概念25

一、护理管理的定义26

二、护理管理的任务26

三、护理管理的目的和意义27

四、护理管理的特点27

第二节计划工作29

一、计划工作的概念30

二、计划工作的基本原则30

三、计划工作的种类31

四、计划工作的步骤32

第三节目标管理35

一、目标的概念35

二、目标管理的步骤38

第四节决策40

一、决策的概念40

二、正确决策的基本要求41

第五节组织管理42

一、组织的概念42

二、组织机构的基本类型43

三、护理组织及组织管理44

第六节控制工作50

一、控制的概念50

二、控制工作的基本过程51

三、控制工作的类型52

四、常用的控制方法53

第七节护理管理方法54

一、计划管理与随机管理的方法54

二、分层管理与分工管理的方法55

三、诱导与强行管理的方法57

四、调查研究与反馈调节的方法58

五、中央化管理与标准化管理的方法59

六、PDCA循环法59

第四章护理管理者如何开始管理工作61

第一节如何全面了解周围环境61

一、对护理管理的认识61

二、怎样熟悉新的工作环境63

第二节如何开始担任管理工作66

一、基本管理技巧67

二、在工作上如何起步69

第三节如何取得成功73

一、要有远见卓识73

二、要认识自己的优势和不足73

三、要估计自己单位的发展和变化73

四、要经常学习和实践管理的理论与技巧74

五、要学会倾听74

六、要重视护理工作的连续性74

七、要把各项护理技术操作的动作与时间结合起来达到标准化75

八、要组织学习规章制度75

九、要保持冷静而清醒的头脑，温和而坚决的态度，避免感情用事75

十、要关心与同情各类人员，并能用其所长76

十一、要逐渐形成一个支持你的工作而又团结互助的集体76

十二、要记住你所从事的是专业而非一项工作任务76

第五章交流技术与人际关系77

第一节交流的基本概念与技巧78

一、交流的程序、途径及方式79

二、保持信息交流有效的几项原则86

三、在护理管理上的实际应用88

第二节人际关系的基本概念与应用92

一、人际关系的概念92

二、人际关系的建立与维持94

三、如何将人际关系的理论应用于管理实际95

第六章如何处理护理管理中的特殊问题98

第一节如何合理使用时间98

一、抓住重点工作98

二、怎样发挥工作目标的作用100

三、哪些因素影响管理者的工作，如何防止时间的浪费101

四、授权与分配任务103

第二节如何处理矛盾106

一、矛盾的类型、过程及原因107

二、如何处理矛盾108

三、如何将处理矛盾的方法用于护理管理109

第三节如何保持与上级和谐的关系112

一、对各级组织的职能范围要理解并尊重112

二、在日常工作中怎样与领导保持和谐的关系113

第七章激励技巧116

第一节激励的概念与作用116

一、激励的概念116

二、激励因素的作用116

第二节人对工作成就感的需要与动机117

一、西方管理心理学家将人划分为四种类型119

二、介绍一些国外影响较大的有关理论122

第三节如何将激励理论用于实际工作127

一、重视思想政治工作128

二、建立有良好人际关系的环境129

三、制定标准化条例，贯彻系统管理的思想130

四、正确掌握奖励与惩罚131

五、对职工由衷地信任，诚挚地相处131

六、对不同年龄组护士的激励特点132

第八章领导艺术133

第一节领导的概念、条件及理论133

一、领导的概念133

二、领导的意义133

三、领导者应具备的条件与能力134

四、领导理论135

第二节领导者的类型141

一、独裁型141

二、民主型或参与型142

第三节领导者的权力范围143

一、用人权144

二、决策权144

三、指挥权144

四、经济权145

第四节如何建立集体领导145

一、建立垂直领导指挥系统146

二、加强护理质量控制146

第九章解决问题与制定决策149

第一节解决问题149

一、问题的性质151

二、发现问题151

三、解决问题的方法153

第二节制定决策156

一、决策的种类157

二、决策的步骤158

三、决策者应具备的条件159

第十章护理人员的编制、派班法及如何稳定护理队伍161

第一节编制原则及计算方法161

一、人员编制的意义161

二、确定编制的原则161

三、护理人员编制的计算方法163

四、计算护理人员编制的依据164

第二节常用的护理分工及派班法172

一、分工方法172

二、合理派班174

第三节如何保持护理队伍的稳定175

一、加强专业思想教育和职业道德教育176

二、合理安排在职学习177

三、继续巩固和发展高等护理教育177

四、解除护理人员的后顾之忧177

五、提高护理人员的社会地位178

六、充分发挥护理指挥系统的作用178

第十一章人员培训与在职教育179

第一节新护士的熟悉环境与轮转计划179

一、新护士熟悉环境179

二、新护士的轮转计划180

三、考试与考核182

第二节护理人员的在职教育182

一、在职教育的重要意义182

二、各级护理人员的培训要求和方法183

三、培训应注意的问题186

第三节护生实习的带教工作187

一、组织教学网187

二、落实实习计划187

三、指导实习护生的方法188

第十二章护理人员的技术鉴定和档案工作191

第一节业务技术考核与鉴定191

一、考核的意义191

二、对考核的要求191

三、考核内容192

四、考核方法194

第二节晋升的概念及方法196

一、晋升的概念196

二、对晋升人员的要求197

三、晋升的方法198

第三节护理技术档案214

一、科技档案的意义214

二、护理技术档案管理的目的与任务214

三、护理业务技术档案的内容214

四、建立技术档案的范围216

五、档案的管理方法216

第十三章各项护理规章制度的建立与贯彻218

第一节 护理规章制度的重要性218

第二节护理规章制度的类别219

一、岗位责任制219

二、一般护理管理制度222

三、各部门护理管理制度232

第三节如何制定各项护理制度239

一、掌握工作程序、目的及要求239

二、制度的文字要简明易懂，易于记忆239

三、不断实践，不断修订，尽量使之完善239

四、要求各级护理人员参加，使制度具有群众基础240

五、新开展的业务技术有相应的制度保证240

第四节如何贯彻实施各项护理制度240

一、加强组织领导240

二、提高护理队伍的品质和业务水平241

三、保证必要的人员编制和物质条件241

四、要求医、护、技、工、休密切配合241

五、加强检查、督促和指导是贯彻落实的关键242

第十四章建立各项护理质量标准243

第一节护理质量标准的意义及其重要性243

一、护理质量标准的意义243

二、护理质量标准的重要性244

第二节制定各项护理质量标准的原则245

一、从客观实际出发245

二、掌握医院目前质量水平和国内外护理质量水平245

三、贯彻预防为主的方针245

四、进行数据化管理246

五、应有明确的目标246

第三节护理质量标准的类别及范例246

一、护理技术操作的质量标准247

二、护理管理的质量标准248

三、护理文件书写的质量标准253

四、临床护理的质量标准255

第四节护理质量标准化的管理方法260

一、重视教育工作260

二、保持质量标准的严肃性和相对稳定性260

三、质量管理的基本方法260

四、组织措施261

五、护理质量标准检查评定261

第十五章评估262

第一节评估的原则262

一、制定各项护理工作的质量目标262

二、制定各类医院的质量标准263

三、评估的目的应当明确263

四、评估应从实际出发263

第二节评估的方法265

一、建立与健全质量评估组织265

二应对护理病历进行评估265

三、采用数理统计指标进行评估266

四、临床经常采用的几种评估形式266

五、评估时间267

第三节评估者应具备的条件268

一、熟练掌握各项护理管理知识和护理质量标准268

二、有较丰富的护理业务知识与工作经验269

三、有良好的品德素质269

四、有正确的工作方法269

第十六章护理科研工作的管理270

第一节护理科研的重要性与类别270

一、护理科研的重要性270

二、护理科研的类别270

第二节对护理科研工作的管理内容272

一、科研课题设计的管理272

二、计划实施的管理274

三、科研成果的管理275

四、科技档案的管理277

第三节各级护理科研领导机构的建立及其职责范围278

一、国家级的护理科研委员会278

二、省、直辖市、自治区级的护理科研委员会280

三、医疗单位的学术委员会281

第十七章地段（社区）保健工作的管理282

第一节地段保健工作的科学管理283

一、地段保健的意义及科学管理的必要性283

二、地段保健工作的范围及任务284

三、地段保健工作中的个体管理287

四、地段保健工作中的群体管理290

第二节医院地段保健科的科学管理294

一、地段保健科的组织管理294

二、地段保健科的业务管理297

三、对地段保健人员的管理298