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第一章　绪论1

第一节　管理概述1

一、管理的概念及其基本特征1

二、管理的基本特征4

三、科学管理的基本方法和特性5

四、管理学及其研究内容6

第二节　管理学的理论和基本原理7

一、古典管理理论8

二、行为科学理论11

三、现代管理理论15

四、管理学发展的特点19

五、管理的基本原理19

第三节　护理管理学概述24

一、护理管理学的概念24

二、影响护理管理的因素24

三、护理管理者的任务26

四、医院护士长的角色功能28

五、护理管理者的基本素质30

第四节　护理管理面临的挑战31

一、护理模式改变产生的深远影响31

二、人才竞争对护理管理的挑战32

三、新知识新技术对护理管理的挑战33

四、临床护理管理面临与护理教育不相适应的严重挑战33

五、不断完善的护理法律法规使护理管理面临新的课题33

思考题34

第二章　计划35

第一节　概述35

一、计划的基本概念及种类35

二、计划的形式和意义37

第二节　计划工作的步骤39

一、分析形势39

二、确定目标40

三、评估组织现有的条件和潜力41

四、拟定可选方案41

五、比较各种方案41

六、选定最佳方案41

七、制订辅助计划41

八、编制预算42

第三节　目标和目标管理42

一、目标42

二、目标管理43

第四节　时间管理47

一、时间管理的含义47

二、时间运用情况的评估48

三、时间管理的方法49

四、时间管理的艺术50

思考题52

第三章　组织53

第一节　概述53

一、组织的一般概念和基本要素53

二、组织的基本原则和作用55

三、正式组织和非正式组织57

第二节　组织管理理论58

一、古典组织理论58

二、行政组织理论58

三、社会系统组织理论59

第三节　组织设计和组织结构60

一、组织设计60

二、组织结构62

第四节　组织文化65

一、组织文化的概念、内容和作用65

二、组织文化建设的原则67

三、组织文化的意义68

四、医院文化对护理管理的作用68

第五节　我国医疗卫生组织系统72

一、我国卫生组织系统72

二、我国医院组织系统74

三、我国护理组织系统80

思考题83

第四章　人力资源管理84

第一节　人力资源管理概述84

一、人力资源管理的概念84

二、现代人力资源管理与传统人事管理的区别85

三、人力资源管理的主要职能和任务86

四、人力资源管理的意义86

第二节　人员招聘87

一、概述87

二、人员招聘的原则88

三、人员招聘的基本程序88

第三节　人员配置90

一、人员配置的原则90

二、护理人员配置依据和方法91

三、护理人力资源分配94

四、护理管理岗位职责及任职资格96

第四节　人员发展97

一、职业生涯规划97

二、护理人员培训102

第五节　绩效评估与报酬104

一、绩效评估104

二、人员薪酬管理108

三、护理人员的晋升110

第五章　领导111

第一节　概述111

一、领导的概念111

二、领导者的影响力112

三、领导者的基本素质要求114

第二节　领导理论及其应用116

一、特征领导理论116

二、行为领导理论117

三、权变领导理论120

第三节　激励理论及其应用123

一、激励及激励过程123

二、激励理论124

第四节　冲突130

一、概述130

二、冲突的基本过程132

三、通过谈判解决冲突133

四、护理管理者处理冲突的策略135

第五节　沟通135

一、概述135

二、沟通的形式、方法和原则137

三、组织角色与沟通技巧140

第六节　人际关系145

一、人际关系的概念145

二、影响人际关系的因素145

三、管理系统中的人际关系146

四、改善人际关系的途径148

第七节　护理管理的领导艺术150

一、领导艺术的概念与特征150

二、领导艺术的功能151

三、护理管理中的领导艺术151

思考题154

第六章　控制155

第一节　控制概述155

一、控制的含义155

二、控制的基本特征和基本程序159

三、控制在护理管理中的应用165

第二节　控制的基本方式169

一、控制的分类169

二、控制基本原则175

三、实现控制应注意的问题176

第三节　控制技术179

一、控制系统179

二、控制对象179

三、控制技术180

思考题183

第七章　护理业务技术管理184

第一节　护理业务技术管理的重要性184

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证184

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要185

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要185

第二节　护理业务技术管理的内容185

一、护理管理制度185

二、基础护理管理188

三、专科护理管理189

四、新业务、新技术护理管理191

第三节　护理业务技术管理的方法191

一、分级管理制度191

二、目标管理在护理业务技术中的应用192

三、技术循环管理在护理业务技术中的应用193

第四节　护理信息管理194

一、信息的一般概念及特点194

二、护理信息分类及其来源196

三、护理信息管理内容197

四、护理信息管理的措施197

第五节　健康教育工作管理198

一、健康教育概述198

二、医院健康教育的内容、形式和方法199

三、医院健康教育的组织实施202

四、健康教育工作的科学管理202

第六节　护理学科学技术研究管理207

一、护理学科学技术研究的特点与任务207

二、临床护理科学技术研究的组织、实施与管理208

思考题213

第八章　护理质量管理214

第一节　概述214

一、质量管理与护理质量管理的概念214

二、护理质量管理的特点和原则219

三、护理质量管理的任务221

四、护理质量管理的意义221

第二节　护理质量管理体系222

一、护理质量管理体系的概念222

二、护理质量管理体系的基本要素222

三、护理质量管理体系的组成224

四、护理质量管理体系文件224

五、护理质量管理体系的建立与实施225

第三节　护理质量管理的基本方法226

一、加强质量管理的基础工作226

二、护理质量管理的方法226

第四节　护理质量管理内容233

一、护理人员的质量管理233

二、临床护理活动的质量管理237

三、护理差错事故的管理240

四、临床护理服务质量管理242

思考题244

第九章　护理管理与经济管理245

第一节　护理管理的经济方法245

一、经济方法概述245

二、经济方法运用的形式246

三、经济方法在护理管理中运用需注意的问题262

第二节　护理成本核算263

一、护理成本概述264

二、护理成本核算266

三、护理成本核算现状和发展趋势270

思考题272

第十章　护理管理与法学273

第一节　法学的基本知识273

一、法的概念、职能与特征274

二、卫生法的概述277

第二节　护理管理中法规的应用278

一、相关的卫生、护理法规278

二、护理工作中潜在的法律问题280

三、用法规规范护理行为284

思考题286

附录一　医疗事故处理条例287

附录二　护士条例296

附录三　河南省医疗机构护士规范化培训办法301

附录四　河南省医疗机构护士规范化培训考核办法及学分管理标准304

附录五　河南省医疗机构护士规范化培训大纲307

附录六　河南省护理专业高级技术职务任职资格申报、评审条件314

参考文献317