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第一章 绪论1

第一节 管理学及护理管理学1

一、管理的概念及基本特征1

二、管理学的概念、研究对象、研究内容2

三、护理管理学4

第二节 管理思想与管理理论的形成和发展6

一、古代管理阶段6

二、科学管理阶段7

三、行为科学管理阶段8

四、现代管理阶段11

第三节 管理的基本原理和职能12

一、现代管理的基本原理和原则12

二、管理的基本职能15

第二章 我国医疗卫生系统17

第一节 我国卫生组织系统17

一、卫生组织系统分类和任务17

二、卫生部门组织系统18

三、中华护理学会及卫生部护理中心18

一、医院在社会系统中的地位20

第二节 我国医院组织系统20

二、医院的概念和工作特点21

三、医院的种类和基本功能23

四、医院的组织机构和系统24

五、医院病床的编设27

第三节 我国护理组织系统27

一、各级卫生行政部门的护理管理组织机构27

二、医院内护理组织系统28

二、计划的意义32

一、计划的基本概念32

第一节 概述32

第三章 计划32

三、计划的种类33

四、计划的形式33

第二节 计划的步骤35

一、估量形势35

二、确定目标36

三、评估组织现有的潜力和条件36

四、发展可选方案36

五、比较各种方案36

一、目标37

第三节 目标和目标管理37

六、选定方案37

八、用预算的形式使计划数字化37

七、制定辅助计划37

二、目标管理38

第四节 时间管理42

一、时间管理的含义42

二、评估时间运用情况42

三、时间管理的方法43

一、组织的一般概念和基本要素46

第一节 概述46

第四章 组织46

二、组织的基本原则47

三、组织的职能和作用47

四、正式组织和非正式组织48

第二节 组织理论48

一、古典组织理论48

二、行政组织理论49

三、社会系统组织理论49

一、组织设计50

第三节 组织设计和组织结构50

四、新组织结构理论50

二、组织结构52

第五章 人员管理55

第一节 概述55

一、人员管理的意义55

二、人员管理的目标和内容55

第三节 人员编配57

一、护理人员编配原则57

二、护理人员编配依据的计算59

一、护理人员的分工66

三、影响护理人员编配的因素66

第三节 人员分工和排班66

二、护理人员的排班69

第四节 人力资源的管理72

一、护理人才的识别和选用72

二、护理人才的培养和教育73

三、护理人才的考核和晋升75

二、领导者的影响力79

一、领导的一般概念和特征79

第一节 概述79

第六章 领导79

三、领导者的基本素质要求81

第二节 领导理论82

一、特征理论82

二、行为理论83

三、权变领导理论85

第三节 激励理论和应用87

一、内容型激励理论87

二、行为改造型理论89

三、过程型激励理论90

第四节 冲突92

一、冲突的一般概念93

二、冲突的分类93

三、冲突的基本过程94

四、冲突的处理95

第五节 沟通96

一、沟通的基本过程97

二、沟通方式97

三、沟通障碍99

一、控制的涵义101

第七章 控制101

第一节 概述101

二、控制的基本特性102

三、控制的基本程序103

四、控制在护理管理中的应用105

第二节 控制的基本方式106

一、控制的分类106

二、控制的基本原则110

三、实现控制应注意的问题112

三、护理业务技术管理是护理教育管理的需要114

一、护理管理制度114

第二节 护理业务技术管理的内容114

第八章 护理业务技术管理114

二、护理业务技术管理是医学科学管理发展的需要114

一、护理业务技术管理是提高护理质量的重要保证114

第一节 护理业务技术管理的重要性114

二、基础护理管理116

三、专科护理管理118

一、分级管理制度119

四、新业务新技术的护理管理119

第三节 护理业务技术管理的方法119

二、目标管理在护理业务技术管理中的应用120

三、技术循环管理在护理业务技术管理中的应用120

第四节 护理信息管理121

一、信息的一般概念和特点122

二、护理信息的分类及其来源123

三、护理信息管理工作内容123

四、护理信息管理的措施124

一、质量管理概述126

第九章 护理质量标准管理126

第一节 质量管理、护理质量管理126

二、护理质量管理129

第二节 护理质量管理的基本方法131

一、PDCA循环步骤131

二、PDCA循环特点132

第三节 护理质量考核评价134

一、护理人员的质量评价134

二、临床护理活动的质量评价134

三、护理差错事故的管理135

四、临床护理服务评价程序137

五、评价的组织工作138

六、护理质量评价的结果138

第四节 管理分级要求和标准类别140

一、医院分级管理评审制度140

二、医院分级管理评审标准141

第十章 护士长管理142

第一节 护士长角色142

一、护士长角色的概念142

二、护士长角色模式143

第二节 护士长职责145

一、护士长行政管理职责145

二、护士长业务管理职责145

第三节 护士长工作方法147

一、护士长的工作方法147

二、护士长的管理艺术149

附录一 乡(镇)卫生院评审标准151

附录二 综合医院评审标准157

附录三 医院、乡(镇)卫生院评审结论判定标准179