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总则篇3

一、保护消费者的生活消费行为3

目录3

二、约束经营者的生产销售行为9

三、农民购买农业生产资料的特殊保护14

四、交易之本：自愿平等原则19

五、为商之道：诚实信用原则24

六、商海之规：公平合法原则30

权利之一：安全保障权39

消费者权利篇39

权利之二：知悉真情权43

权利之三：自主选择权47

权利之四：公平交易权50

权利之五：获得赔偿权54

权利之六：依法结社权57

权利之七：维护尊严权59

权利之八：监督批评权63

义务之一：保障人身和财产安全71

经营者义务篇71

义务之二：不作虚假宣传和表示75

义务之三：提供合格商品和服务81

义务之四：从事公平合理的交易86

义务之五：维护消费者的人身权93

义务之六：出具相应凭证和单据97

义务之七：听取意见和接受监督102

义务之八：其他法定和约定义务107

纠纷解决篇113

解决机关之一：消费者协会113

解决机关之二：有关行政部门118

解决机关之三：仲裁机构126

解决机关之四：人民法院131

解决途径之一：和解136

解决途径之二：调解140

解决途径之三：申诉144

解决途径之四：仲裁148

解决途径之五：诉讼154

责任承担之一：生产者和销售者之间160

责任承担之二：经营者变更前后之间166

责任承担之三：违法经营者与执照持有人170

责任承担之四：经营者与展销会举办者174

责任承担之五：经营者与柜台出租者180

责任承担之六：经营者与广告经营者185

法律责任篇193

一、经营者违反产品质量法的民事责任193

二、经营者致人伤害的民事责任198

三、经营者致人死亡的民事责任203

四、经营者侵犯消费者其他人身权的民事责任208

五、经营者造成财产损害的民事责任213

六、经营者违反约定的民事责任217

七、经营者提供不合格商品的民事责任223

八、经营者因欺诈行为的民事责任227

九、经营者的行政责任232

十、经营者的刑事责任237

十一、国家机关工作人员的行政责任和刑事责任241

热点案例篇249

热点一：客户状告发展商房地产纠纷骤起249

热点二：“瓶啤”爆炸谁来赔偿256

热点三：经营者“还本销售”消费者集团诉讼265

热点四：全国第一起商店状告“上帝”案277

热点五：姗姗来迟的判决283

热点六：北京空调投诉倍增的法律透视292

热点七：《花园公寓保不保平安》的法律点评299

热点八：白武松制售假药案的法律思索305

热点九：北京天桥宾馆与消费者权益纠纷案311

热点十：中国消费者胜诉索尼公司316

热点十一：“满天星”你是否依然璀璨321

热点十二：“王海现象”的法律透视327

热点十三：国贸中心侵犯“上帝”人身权利的法律341

启示341

附录348

1．中华人民共和国消费者权益保护法348

2．中华人民共和国产品质量法358