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第一编消费者运动和消费者立法1

第一章 消费者问题的产生和消费者运动的兴起1

第一节 消费者问题是商品经济特有的现象1

第二节 资本主义社会的消费者问题3

第三节 消费者运动的产生和发展情况9

第二章 国外消费者立法概况16

第一节 概述16

第二节 美国的消费者立法18

第三节 英国的消费者立法21

第四节 加拿大的消费者立法24

第五节 西班牙的消费者立法28

第六节 日本的消费者立法30

第七节 东南亚各国的消费者立法38

第八节 苏联及东欧国家的消费者立法42

第九节 国际性消费者立法44

第三章 我国的消费者问题和消费者立法48

第一节 我国的消费者问题及其产生的原因48

第二节 在我国建立和完善消费者保护制度的必要性67

第三节 我国的消费者保护立法72

第二编消费者保护法的理论概述76

第四章 消费者保护法的概念和调整对象76

第一节 消费者保护法的概念76

第二节 消费者保护法的调整对象81

第五章 消费者的权利和消费者保护法的原则86

第一节 消费者的权利86

第二节 消费者保护法的原则91

第一节 消费者保护法的内容99

第六章 消费者保护法的内容和特点99

第二节 消费者保护法的特点102

第七章 消费者保护法的地位及其与有关法律部门的关系106

第一节 消费者保护法的地位106

第二节 消费者保护法与其他法律部门的关系109

第三编我国的消费者保护制度115

第八章 产品质量管理和监督制度115

第一节 概述115

第二节 企业质量管理116

第三节 产品质量监督119

第四节 优质产品标志管理120

第九章 标准化制度122

第一节 概述122

第二节 标准的制订和修订124

第三节 标准的分级、审批和发布126

第四节 标准的贯彻执行及管理机构128

第十章 计量管理制度130

第一节 概述130

第二节 计量单位131

第三节 计量基准器具、计量标准器具和计量检定132

第四节 计量器具的管理134

第五节 计量监督136

第十一章 商标管理制度138

第一节 概述138

第二节 通过保护注册商标专用权来保护消费者利益139

第三节 通过对商标管理来保护消费者利益143

第十二章 广告管理制度147

第一节 概述147

第二节 广告经营者和刊户的管理149

第三节 广告内容的管理150

第十三章 物价管理制度152

第一节 概述152

第二节 物价管理机构及职责153

第三节 工农业品、交通运输价格和非商品收费管理155

第四节 零售商业的物价管理157

第五节 物价监督检查158

第十四章 食品卫生制度160

第一节 概述160

第二节 食品卫生管理的范围161

第三节 食品的卫生要求162

第四节 食品卫生标准和管理办法168

第五节 食品卫生的管理和监督169

第十五章 药品管理制度174

第一节 概述174

第二节 药品生产、经营企业175

第三节 药品生产、经营、包装要求176

第四节 药品质量管理与监督178

第五节 药品商标与广告管理180

第十六章 市场管理制度182

第一节 概述182

第二节 对工商企业和个体工商户的管理183

第三节 对投机倒把行为的查处187

第四节 对集市贸易的管理191

第十七章 商业服务管理制度194

第一节 零售商业网点的设置及其经营范围的安排194

第二节 服务态度与服务质量195

第三节 禁止搭售197

第四节 售后服务198

第一节 民事法律手段的内容和特点202

第四编保护消费者的法律手段202

第十八章 保护消费者的民事法律手段202

第二节 合同责任与消费者利益205

第三节 侵权责任与消费者利益211

第十九章 保护消费者的行政法律手段218

第一节 行政法律手段的内容和特点218

第二节 行政措施与消费者利益220

第三节 行政处罚与消费者利益224

第二十章 保护消费者的刑事法律手段228

第一节 刑事法律手段的内容和特点228

第二节 刑法中有关保护消费者的条款230

第三节 适用侵害消费者利益犯罪行为的刑罚体系235

第廿一章 保护消费者的诉讼程序241

第一节 保护消费者的刑事诉讼程序241

第二节 保护消费者的民事诉讼程序247

第三节 消费者投诉受理程序251

第四节 几个有关诉讼程序问题253

第五编消费者保护机构257

第甘二章 我国的消费者保护机构257

第一节 概述257

第二节 我国的消费者组织258

第三节 我国消费者组织的仲裁职能274

第廿三章 外国的消费者保护机构279

第一节 国家消费者保护机构279

第二节 消费者保护团体286

第廿四章 国际消费者联盟组织301

第一节 组织概况301

第二节 主要活动303

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