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导论1

第一篇 个体心理与医院管理18

第一章 影响医院管理的个体心理因素18

第一节 人的心理现象及其实质18

一、人的心理现象分析18

二、心理现象的实质20

三、医院心理环境对个体心理的影响21

第二节 社会知觉对行为的影响24

一、知觉和社会知觉24

二、社会知觉的范围及其影响因素26

三、社会知觉的偏见29

四、社会知觉的归因30

第三节 个性与管理33

一、个性的一般概念及其基本特征34

二、气质与管理35

三、性格与管理37

四、能力与管理39

第四节 态度与医院服务态度41

一、态度概述41

二、医院成员服务态度探索45

三、态度转变理论与医院服务态度管理47

一、需要概述53

第二章 个体需要、动机、挫折与医院管理53

第一节 需要理论及医院成员需要的探索53

二、需要理论55

三、医院成员需要的探索58

四、满足医院成员需要的基本原则、措施与方法60

第二节 动机、目标与医院管理64

一、动机与动机系统64

二、目标与目标设置68

三、动机的调整与控制73

第三节 挫折理论与医院管理75

一、挫折的概念75

三、个人对挫折的容忍力76

二、产生挫折的原因76

四、挫折的表现77

五、管理者对所属成员挫折的处置78

第三章 激励理论的探索及其在医院管理中的应用80

第一节 个体行为模式与激励80

一、激励在个体行为模式中的位置80

二、激励的实质81

三、激励的过程82

第二节 现代激励理论的探索83

一、双因素理论83

二、期望理论87

三、公平理论90

四、强化理论92

五、综合激励模式93

第三节 同步激励理论的提出及其在医院管理中的应用96

一、同步激励理论产生的背影和依据96

二、同步激励理论的理论表述97

三、同步激励理论在医院管理中的应用98

四、疲劳与激励102

一、群体及群体心理概念109

第一节 群体与群体心理的一般理论109

第四章 医院群体心理与管理109

第二篇 群体心理与医院管理109

二、群体的分类111

三、群体的结构113

四、群体的功能114

五、非正式群体115

第二节 医院群体特点及其动力学研究117

一、医院群体的特点117

二、医院群体的动力学研究120

三、医院管理与医院群体的精神导向125

第三节 医院群体沟通与群体冲突127

一、群体沟通127

二、群体冲突131

三、疏通沟通渠道与解决冲突的艺术133

第五章 医院人际关系心理与管理135

第一节 人际关系与现代医院管理135

一、人际关系概述135

二、现代管理与人际关系理论139

三、医院人际关系的特点与管理142

第二节 医院人际关系的取向、建立、维持和测量148

一、医院人际关系的取向148

二、医院人际关系的建立与维持152

三、医院人际关系测量157

一、影响医院人际关系的消极因素159

第三节 医院人际关系的改善159

二、医院管理工作对人际关系的宏观调控161

三、医院管理改善人际关系的具体方法163

第六章 医院医患关系心理与管理165

第一节 医患关系的特性及其在医院管理中的位置165

一、医患关系是具有特殊内涵的人际关系165

二、医患关系心理168

三、医患关系管理在医院管理中的地位175

第二节 影响医患关系的因素及其社会归因177

一、医患关系契约性及其作用178

二、影响医患关系的消极因素180

三、医患关系消极面的社会归因183

第三节 改善医患关系理论与实践的探索184

一、现存改善医患关系理论述评185

二、医患关系综合治理187

三、改善医患关系的方法与制度189

第三篇 组织心理与医院管理192

第七章 医院组织与组织心理192

第一节 组织理论与医院组织结构特点192

一、组织概念192

二、组织理论195

三、组织结构197

四、医院组织结构特点199

第二节 医院组织与心理200

一、医院组织形式与心理200

二、医院组织功能对其成员的心理要求205

三、影响医院组织功能的心理因素206

四、现代管理技术对组织心理的影响207

第三节 医院组织设计与心理209

一、医院组织设计概念与原则209

二、医院组织设计方法212

三、医院组织设计的心理因素215

第一节 医院组织变革的一般理论217

一、医院组织变革的概念217

第八章 医院的组织变革和组织发展217

二、医院组织变革的动因221

三、医院组织变革的基本方法226

第二节 医院组织变革中的心理因素229

一、促进变革的积极心理因素229

二、影响组织变革的消极心理因素233

三、正确识别两种心理因素的实践意义235

第三节 组织变革的时机、方法、原则及组织优化标准237

一、组织变革的时机237

二、组织变革的方法与原则240

三、衡量组织变革优化程度的标准244

一、医院组织效率观的演变249

第九章 医院的组织效率与心理249

第一节 医院的组织效率249

二、目前我国医院组织效率观的基本点251

三、医院组织效率观的发展趋势256

第二节 影响医院组织效率的心理因素259

一、外环境系统的心理因素260

二、医院组织内环境系统心理因素对组织效率的影响263

第三节 提高医院组织效率的基本措施与心理建设267

一、提高组织效率的基本措施268

二、组织管理的心理建设原则271

一、领导和领导者概述278

第一节 医院领导者的角色认知278

第四篇 领导心理与医院管理278

第十章 医院领导者的社会心理分析278

二、医院领导者自身角色的认知281

三、领导者的角色冲突与转换290

四、医院领导者角色认知的途径291

第二节 医院领导者的角色行为292

一、社会角色行为与医院领导者角色行为概念293

二、医院领导者角色行为的共性因素293

三、对医院领导者角色行为的特殊要求296

第三节 医院领导者的影响力300

一、领导者影响力的含义300

二、领导者影响力的类型301

三、医院领导者提高影响力的途径304

第十一章 医院领导者的个性心理品质308

第一节 研究医院领导者个性心理品质对改善管理的意义308

一、个性心理品质的一般概念308

二、领导者个性心理品质的一般含义310

三、研究领导者个性心理品质的意义311

第二节 医院领导者的个性倾向性313

一、需要和动机313

二、理想和信念316

三、道德和情操319

第三节 医院领导者的个性特征320

一、医院领导者的能力321

二、医院领导者的气质325

三、医院领导者的性格328

第十三章 医院领导集团心理333

第一节 医院领导集团的合理结构333

一、医院领导集团的概念333

二、医院领导集团的结构334

三、医院领导集团合理结构的标志337

第二节 医院领导集团的心理协调339

一、心理协调的涵义与意义339

二、影响领导集团心理协调的心理因素342

三、心理协调的途径与方法344

第三节 医院领导集团心理素质与决策347

一、决策的心理过程347

二、领导集团决策的有效性350

三、领导集团的心理素质351

第四节 医院领导集团心理素质与选才352

一、影响正确选才的心理障碍353

二、正确选才的心理原则354

三、人才保护心理355

后记357