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第一章绪论1

第一节 医院管理心理学的产生和发展1

一、心理学1

二、管理心理学3

三、医院管理心理学的萌芽与发展5

第二节 医院管理与医院管理心理学6

一、医院管理与心理6

二、医院管理心理学的研究对象8

三、医院管理心理学的学科性质9

第三节 医院管理心理学的任务及基本内容11

一、医院管理心理学的任务11

二、医院管理心理学的基本内容13

第四节 医院管理心理学研究的原则与方法14

一、医院管理心理学研究的原则14

二、医院管理心理学研究的方法15

一、领导的概念18

第一节 医院领导及其功能18

第二章医院领导与决策心理18

二、领导的本质属性19

三、领导的功能21

第二节 医院领导的领导能力和影响力22

一、医院领导者领导能力的构成22

二、医院领导者的知识素养24

三、医院领导的影响力与威信26

第三节 医院领导的决策心理32

一、何谓决策32

二、领导决策的心理过程33

三、决策的类型与决策程序37

四、群众决策及其利弊41

第四节 医院领导集体的心理结构44

一、医院领导集体的概念与特点44

二、医院领导集体的心理结构45

三、领导集体协调的心理因素50

四、领导集体低效的表现及治疗55

第三章领导绩效理论与应用57

第一节 领导个性特征理论58

第二节 用人理论64

一、用人的重要性65

二、选人66

三、用人67

第三节 情境理论69

第四节 X·Y理论和超Y理论71

一、X理论72

二、Y理论73

三、超Y理论74

第五节 领导行为理论76

第四章医院个体心理与管理82

第一节 医院职工的个性心理特征82

一、兴趣82

二、气质85

三、性格88

四、能力90

五、个性测验92

六、医院职工在改革中的社会心理承受能力95

第二节 医院职工心理需要特征95

一、需要的一般概念96

二、需要的层次理论97

三、优势需要101

四、医院职工需要的结构和特点102

五、解决需要的原则和方法103

第三节 医院职工的动机特征及管理106

一、动机概述107

二、内部动机和外部动机107

三、初级的原发动机和高级的习得的社会性动机108

四、需要、动机和行为的相互关系111

五、工作动机与工作积极性、工作效率的关系111

第五章医院群体心理与管理113

第一节 群体概念113

一、群体概念与特征114

二、群体类型115

三、群体结构117

四、群体功能118

第二节 群体中的心理效应120

一、服从120

二、从众121

三、流行124

四、流言125

五、舆论126

第三节 群体动力127

一、群体压力128

二、群体凝聚力130

三、群体士气131

四、冲突134

五、竞争136

第一节 非正式群体的概念和特征138

一、非正式群体的概念138

第六章医院中的非正式群体与管理138

二、非正式群体的特征139

第二节 非正式群体的形成条件和类型141

一、非正式群体的形成条件141

二、非正式群体的类型142

第三节 医院非正式群体中的心理效应146

一、暗示性147

二、模仿性149

三、标准化倾向151

第四节 非正式群体的功能和医院中非正式群体的性质152

一、非正式群体的功能152

二、医院中非正式群体的性质153

第五节 对非正式群体的工作和利用154

一、沟通与非正式群体的联系154

二、区别情况，做好引导、利用和改造工作154

三、做好核心人物的工作156

二、医院组织管理的内容158

一、组织的概念158

第一节 医院组织的意义与作用158

第七章医院组织心理与组织改革158

三、医院组织的构成要素159

四、医院组织的功能160

五、医院中不良组织的突出表现160

第二节 医院组织结构及影响组织功能的心理因素161

一、医院组织结构161

二、影响医院组织功能的心理因素166

第三节 医院组织改革与组织发展168

一、医院组织改革168

二、医院组织的效能与理想医院组织的条件175

三、医院组织发展177

四、医院组织发展的新趋势182

第八章医院人际关系与改善185

第一节 人际关系概述185

一、何谓人际关系185

二、医院人际关系的特点186

三、医院人际关系研究的目的188

第二节 医院中的人际关系189

一、医院领导群体间的人际关系189

二、医院领导者与职工之间的人际关系193

三、医院职工之间的人际关系195

第三节 人际吸引与人际关系改善200

一、增进人际吸引的因素200

二、阻碍人际吸引的因素202

三、改善人际关系的方法204

四、语言在人际交往中的作用205

五、体态语言在人际交往中的作用208

第四节 医院中人际关系的测量212

一、社会测量法213

二、参照测量法217

第九章激励理论与医院思想政治工作219

第一节 激励的概念与作用219

一、激励的一般概述219

二、物质激励的作用220

三、精神激励的作用221

第二节 几种激励理论介绍222

一、需要层次论222

二、成就激励理论222

三、双因素理论223

四、期望理论224

五、公平理论225

六、强化理论226

第三节 现代医院管理中常用的激励方法230

一、发扬民主法230

二、心理奖酬法231

三、思想疏导法231

四、照顾兴趣法232

五、灌输信仰法232

七、满足成就法233

八、合理报酬法233

六、情感法233

九、公平报酬法234

十、检查评比法234

十一、目标管理法235

十二、承包责任制法235

十三、福利法236

十四、信息沟通法236

十五、共同信念法237

一、医院思想政治工作的心理学原则238

第四节 医院思想改治工作的心理学原则和工作艺术238

二、做好医院思想政治工作的艺术240

第十章医院中的信息沟通249

第一节 医院中信息沟通的概念与分类249

一、信息沟通的概念249

二、信息沟通的分类251

第二节 医院中信息沟通的主体与客体253

一、信息沟通主体的构成和条件253

二、信息沟通主体的特点和能力要求255

三、信息沟通客体的基本结构和特点256

四、信息沟通的障碍259

第三节 医院中信息沟通的工具、渠道与网络260

一、信息沟通的工具260

二、信息沟通的渠道262

三、信息沟通的网络263

第四节 医院中信息沟通的方式与方法266

一、信息沟通的方式266

二、信息沟通的方法268

一、信息沟通的功能271

第五节 医院中信息沟通的功能与技巧271

二、信息沟通的技巧273

第十一章学习心理与医学继续教育276

第一节 学习理论概述276

一、学习的理论276

二、学习曲线278

三、影响学习效果的因素280

一、意义与目的281

第二节 医学继续教育281

二、医学继续教育的原则和方法283

第三节 继续教育中的几个心理学问题284

一、学习动机与学习效果284

二、学习效果与正迁移285

三、学习效果与信息反馈285

四、教育效果与划分适当阶段286

五、正确处理理论与实践的关系287

六、学习效果与有效指导287

第十二章医院中的心理卫生与健康289

第一节 心理卫生与健康的涵义290

一、心理卫生290

二、心理健康291

第二节 心理异常的涵义和判断294

一、心理异常的涵义294

二、心理异常的判断296

一、感知障碍297

第三节 心理异常的类别297

二、记忆障碍298

三、思维障碍300

四、情感障碍301

五、意志障碍302

六、病态人格302

七、神经官能症304

八、躁狂症305

九、抑郁症305

十、疑病症306

第四节 异常心理的矫正306

一、个别治疗法307

二、行为治疗308

三、暗示治疗308

四、音乐治疗311

五、实行心理健康咨询311

一、女性在医院中的比例与分布313

第一节 研究医院女性心理的重要性313

第十三章医院女性心理与智力开发313

二、研究医院女性心理的意义315

第二节 医院女性心理分析316

一、女性的认知风格316

二、女性的智力特征318

三、女性的非智力因素320

第三节 医院女性的多重角色323

一、医院女性的角色冲突324

二、正确认识女性的多重角色325

三、女性角色适应的心理准备326

四、妥善解决女性多重角色的矛盾327

第四节 医院女性智力开发328

一、鼓励女性树立成才信心328

二、重视女性群体中的舆论环境329

三、加强做一名医院新女性的教育330

四、帮助解决女性的生活困难330

五、加强女性学的研究331

第一节 公共关系概述332

一、公共关系的概念332

第十四章医院公共关系心理与公关工作332

二、公共关系在医院管理中的职能333

三、指导医院公共关系的原则336

四、公共关系的技巧338

第二节 医院的公共关系339

一、医院公共关系的对象——特定公众339

二、医院特定公众的主要划分方法339

三、医院内部的公共关系340

四、医院外部的公共关系342

第三节 医院公共关系的组织机构与任务346

一、医院公共关系的组织机构346

二、医院公共关系科（部）的任务347

第四节 医院公共关系与舆论和传播媒介348

一、社会舆论与公共关系348

三、医院公共关系人员的培训348

二、医院公共关系与传播媒介350

第五节 公共关系人员的基本技能353

一、组织能力353

二、演讲能力355

三、写作能力355

四、社交技能356

第一节 医学伦理与心理的关系358

第十五章医学伦理心理与医德教育358

一、医学伦理学的概念与研究对象359

二、医学伦理学的基本范畴363

第二节 个体品德心理与医德教育367

一、个体品德心理367

二、医德教育与个体品德的培养370

第三节 医德评价375

一、医德评价的概念375

二、医德评价的客观标准376

三、医德评价的方法377