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第一章绪论1

第一节 医院管理学基础的涵义1

第二节医院管理学基础包括的内容2

一、管理基础知识方面2

二、相关学科方面2

第三节学习医院管理学基础的意义3

一、为博才（全才）奠基础3

二、为专深创条件3

三、为管理出人才4

四、为医学促发展4

五、为医院提水平5

第四节学习医院管理学基础的方法5

一、理论联系实际的方法5

二、在实践中学习的方法5

三、不断地学习的方法5

四、采取自学为主的方法5

第二章医院管理者必备的基础知识6

第一节 专业基础知识6

第二节人文、哲学知识7

一、人文知识7

二、哲学知识7

第三节 社会、法学知识8

第四节医院工程学知识9

一、电子学知识9

二、微电子学知识9

三、生物医学工程学知识9

四、医疗器械学和医用材料学知识9

五、医院建筑学知识9

六、计算科学知识10

七、生物技术学知识10

第五节管理理论知识10

一、经验人11

二、实利人11

三、社会人11

四、自动人12

五、复杂人12

六、全面而自由发展的人12

七、平等而联合的人12

八、理性人14

第六节管理技术知识14

一、统计方法15

二、相关分析15

三、回归分析24

四、工作设计27

五、目标管理32

第七节管理方法知识35

一、决策方法35

二、投入产出分析法48

第八节 经营知识51

第三章系统工程学53

第一节概述53

一、基本概念53

二、系统分类54

三、系统特性56

四、系统层次57

五、系统工程学的要素57

第二节系统工程学的方法57

一、总体分析58

二、对任务和要求的分析58

三、功能分析58

四、指标分配58

五、方案研究58

六、分析模拟58

七、优化58

八、系统综合59

第三节 系统工程学的应用60

第四章信息论63

第一节概述63

一、一般概念63

二、信息的本质68

三、信息的分类69

四、信息的特性70

五、信息方法72

六、信息量及其单位72

第二节医学信息论76

一、医学信息论的概念76

二、疾病诊治中的信息分析76

三、求信息指标的方法80

第三节医院管理信息81

一、信息是医院管理的重要资源81

二、医院的信息种类81

三、医院的信息处理81

四、信息技术83

五、信息技术对医院组织的影响84

第五章控制论85

第一节控制论的基础知识85

一、控制论的定义85

二、控制论的内容85

三、控制论的分类85

四、控制与控制工作86

五、控制论方法学的特点86

六、自动控制系统理论87

七、最优控制87

八、控制过程88

九、控制能力88

第二节控制工作89

一、控制工作的目的89

二、控制工作的作用90

三、控制工作的基本过程90

四、管理控制工作的原理90

五、正确控制的要求91

六、传统的控制方法91

七、专门控制技术94

第三节 社会控制论94

第四节 医学控制论95

第六章价值工程97

第一节概述97

一、价值的含义97

二、价值工程的定义98

三、价值工程的原理99

四、价值工程的活动程序100

五、价值工程的应用范围100

第二节对象选择和资料收集101

一、对象选择102

二、资料收集102

第三节功能分析103

一、功能的定义103

二、功能的种类103

三、功能的确定103

四、功能整理104

第四节功能评价104

一、功能评价的方法104

二、目标成本104

第五节方案制定与评价104

一、提出改进方案104

二、方案的组合104

三、方案的评价和选择105

第七章管理数学106

第一节概述106

一、管理数学的定义106

二、管理数学的内容106

三、学习管理数学的重要性107

四、医院管理数学的发展趋势108

第二节精确性的计算方法109

一、集合的概念111

二、集合的运算114

三、命题联结词120

四、集合运算的定理122

第三节随机性的计算方法124

一、概率的定义124

二、概率的种类126

三、概率的定理126

第四节模糊性的计算方法131

一、模糊数学的主要研究内容132

二、模糊集合及其运算132

三、模糊概率137

四、模糊数学的应用138

第五节突变性的计算方法143

一、尖顶（角）型突变144

二、蝴蝶型突变144

三、折转（迭）型突变144

四、燕尾型突变145

五、椭圆脐点型突变145

六、双曲脐点型突变145

七、抛物脐点型突变145

第八章医学社会学与社会医学147

第一节医学社会学147

一、对医院本质的认识147

二、医生角色148

三、护士角色149

四、病人角色150

五、医患关系151

六、医护关系152

第二节 社会医学153

第九章管理心理学155

第一节管理心理学的基本概念155

一、管理心理学发展简史155

二、研究管理心理学的意义156

三、研究管理心理学的任务、原则157

第二节管理心理学内容和目标159

一、管理心理学内容159

二、管理心理学应用原则和目标164

第三节如何用管理心理学的原理和方法提高医院管理水平165

一、管理心理学特点之一是用人之长165

二、管理心理学的生命力是培训167

三、把管理心理学用到管理决策上168

第十章领导科学170

第一节概述170

一、领导科学的定义170

二、领导科学的研究对象171

三、领导科学的特点171

四、领导科学的研究方法172

五、领导科学研究的内容172

六、领导科学与管理科学173

第二节学习领导科学的意义173

一、是现代医院管理的需要173

二、是深化改革、提高素养的需要174

第三节领导者的素养174

一、政治素养174

二、道德品格素养175

三、作风素养175

四、能力素养175

五、智力素养175

六、心理素养及身体素质175

第四节领导艺术176

一、决策艺术176

二、用人的艺术176

三、用权艺术177

四、指挥艺术177

五、协调人际关系的艺术178

六、谈话艺术178

七、激励艺术179

八、语言艺术179

第五节领导科学在医院管理中的应用179

一、改革领导体制、实现领导结构合理化179

二、正确运用基本领导方法180

第六节医院领导者的现代行为180

一、全局性180

二、长远性180

三、关键性181

四、“四则、八法、三保证”模式181

第十一章医院人才管理183

第一节人才学概论183

一、什么是人才和人才的定义183

二、人才学的形成简况184

三、关于人才的研究184

四、人才成长规律和成功四因素185

第二节医学人才的选配186

一、对医学人才的品德要求186

二、医学人才的分型和选拔186

三、医学人才的成长188

四、医学人才的知识、智力结构189

五、医学人才才能素质要求189

第三节医学人才管理基本原则190

一、对人才的识别190

二、人才的开发及对策190

三、发挥二线人才的积极作用191

四、医学人才考核标准和方法191

第十二章行为科学193

第一节概述193

一、行为科学的基本概念193

二、行为科学的研究内容194

三、行为科学的研究方法194

四、行为科学的理论基础195

五、学习行为科学的重要意义195

第二节人的社会行为196

一、影响人行为的社会生活内容197

二、社会性适应行为197

三、社会从众行为198

第三节人的疾病行为200

一、疾病行为的概念200

二、疾病行为的判断200

三、疾病行为与病人心理的关系201

四、研究疾病行为的意义201

第四节行为方式202

一、行为方式的含义202

二、行为方式的变革和作用202

第十三章人际关系学204

第一节概述204

一、人际关系学的定义204

二、人际关系的分类205

三、基本人际关系取向205

四、人际关系分析206

第二节怎样建立正常的人际关系207

一、铲除拉关系的歪风207

二、领导要重视感情投资208

三、必须以“四个统一”为基础208

第三节学习现代人际关系学的作用209

一、医院管理者学习现代人际关系学的重要作用209

二、医务人员学习现代人际关系学的作用210

第四节公共关系学210

一、何谓公共关系210

二、什么是公共关系学211

三、医院管理者学习公共关系学的意义211

四、医院开展公共关系工作的措施212

第十四章现代科学理论213

第一节与医院管理关系密切的现代科学理论213

一、耗散结构论214

二、协同论217

三、隐秩序220

四、认知科学221

五、力化学222

第二节学习现代科学理论的意义223

一、变革旧观念223

二、提高新认识223

三、采用新方法223

四、树立辩证观223

第十五章电子计算机应用知识224

第一节电子计算机的基本知识224

一、计算系统224

二、二进制数228

三、十进制数230

四、计算机语言231

第二节医院用计算机的选择231

一、医院应选购什么样计算机231

二、医院选购计算机的要求232

三、医院的计算机工作人员233

第三节医院信息系统的建立234

一、医院信息系统的发展234

二、理想的医院信息系统235

三、医院信息系统应具备的功能及要求235

第四节我国医院应用计算机存在的问题及对策235

一、存在的主要问题236

二、应采取的对策236

第十六章服务学与现代后勤学238

第一节服务学238

一、服务学概述238

二、医学服务学239

三、学习医学服务学的意义243

四、服务学与医院管理的关系243

第二节现代后勤学244

一、何谓现代后勤学244

二、后勤工作在现代医院中的地位244

三、现代医院后勤工作的范围246

四、学习现代后勤学的意义246