《质量心理学》求取 ⇩

引言1

第一章产品质量形成过程的心理基础1

第一节 产品质量形成的基础1

第二节 产品质量形成的过程4

第三节 产品质量形成的心理7

第二章个体心理对质量的影响13

第一节 质量态度13

第二节 质量能力21

第三节 心理状态32

第四节 个体心理的综合作用43

第三章群体心理对质量的影响45

第一节 质量风气46

第二节 人际关系57

第三节 意见沟通68

第四章组织与领导心理对质量的影响75

第一节 组织的质量态度76

第二节 领导的质量态度84

第三节 组织结构与组织功能90

第四节 质量管理的组织机制94

第五节 领导心理与领导行为99

第五章社会文化心理对质量的影响107

第一节 社会环境对产品质量的制约107

第二节 社会对质量的需求110

第三节 社会对质量的认可117

第四节 社会对质量的投入121

第五节 文化背景124

第六节 社会人际关系126

第一节 质量意识是一种超我意识129

第六章质量意识的形成，巩固和发展129

第二节 质量意识的形成机制133

第三节 质量意识的巩固和发展139

第四节 群体质量意识143

第五节 质量意识的作用144

第六节 质量教育的目的147

第七章质量行为与质量责任制150

第一节 质量行为的激发机制150

第二节 质量责任制的地位160

第三节 质量奖惩的几个问题166

第四节 质量监督的心理作用170

第八章工作差错的心理原因177

第一节 无意差错177

第二节 有意差错187

第三节 对待工作差错的心理192

第九章质量改进心理197

第一节 质量改进的心理阻力197

第二节 质量改进的心理动因202

第三节 心理阻力变为心理动力204

第四节 QC小组活动207

第五节 质量改进的心理绩效211

附录A 质量管理部门自身建设的几个问题214

附录B 不合格品处理中的心理因素220

附录C 质量在购买决策中的地位228

附录D 能用·耐用·适用——关于质量定义的发展232

附录E 对质量定义理解的差异237

后记244