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第一章 商业企业的形式与结构1

第一节 现代商业企业形式的演变1

第二节 商业企业的法律形式5

第三节 商业企业内部组织系统9

第二章 商业企业经营活动的外部约束16

第一节 价格上的约束16

第二节 促销上的约束18

第三节 产品上的约束20

第四节 其他保护消费者的法规22

第三章 批发商业企业24

第一节 批发商业的概念与形式24

第二节 批发商业企业的种类27

第三节 批发商业企业的职能30

第一节 按所有制划分的零售企业形式35

第四章 零售商业企业35

第二节 按零售战略组合划分的零售企业形式48

第三节 非店铺销售零售企业形式58

第五章 商业企业经营战略61

第一节 商业企业的宗旨与任务61

第二节 商业企业的目标62

第三节 战略的制定66

第四节 商业企业的计划77

第六章 商业企业店址选择与店铺设计83

第一节 店址对零售企业经营的重要性83

第二节 贸易区的分析85

第三节 商店位置的类型88

第四节 商店位置的确定与评价92

第五节 店铺设计92

第六节 批发商业企业经营地点的选择103

第一节 商品采购方式105

第七章 商品采购管理105

第二节 商品采购策略107

第三节 采购合同112

第四节 商品的验收114

第八章 促进销售管理115

第一节 促销活动的规划115

第二节 广告119

第三节 公开宣传122

第四节 个人推销123

第五节 扩大销售124

第九章 商业企业定价管理127

第一节 影响商业企业价格的诸因素127

第二节 商业价格的构成131

第三节 定价策略133

第四节 定价技巧140

第五节 价格调整145

第十章 商业企业的销售服务管理148

第一节 确定服务水平148

第二节 规划服务项目150

第三节 接待顾客服务155

第十一章 商业企业的人事管理159

第一节 职工招收159

第二节 人员培训164

第三节 工资与报酬167

第四节 人员管理171

第十二章 商业企业的财务管理174

第一节 商业企业开业资金及其筹措174

第二节 对日常经营资金的需要及来源179

第三节 根据决算表进行财务管理184

第四节 利润计划和损益两平点的应用191

第五节 商业企业的现金管理199