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第一篇 绪论1

第一章 管理与管理学1

第一节 概念1

第二节 管理学的研究对象、内容、范围1

第三节 管理的基本特征3

第二章 管理思想的形成与发展4

第一节 中国管理思想的形成与发展4

第二节 外国管理思想的形成与发展5

第三章 现代管理的基本原理、原则与职能10

第一节 现代管理的基本原理10

第二节 现代管理原理相应的原则11

第三节 管理的基本职能12

第四章 护理管理学概述14

第一节 概念与任务14

第二节 护理管理的特点15

第三节 护理管理的意义及研究方法17

第二篇计划工作19

第五章 计划工作概述19

第一节 概念和意义19

第二节 计划的类型21

第三节 计划工作的原则22

第六章 计划工作的步骤24

第一节 计划工作的一般步骤24

第二节 评估内外环境26

第三节 解决问题及其基本程序27

第四节 决策30

第七章 目标管理32

第一节 目标管理的概念与特点32

第二节 目标管理的基本过程33

第三节 目标管理的必要性与局限性34

第四节 目标管理在护理管理中的应用35

第八章 时间管理37

第一节 概念37

第二节 时间管理目的与基本程序38

第三节 管理者对时间管理应具备的基本条件39

第四节 时间管理的策略40

第五节 时间管理的方法41

第三篇 组织工作44

第九章 组织结构与组织设计44

第一节 概念44

第二节 组织结构的基本类型46

第三节 组织设计48

第十章 我国的卫生组织系统52

第一节 我国的卫生组织分类52

第二节 中华护理学会及卫生部护理中心53

第三节 医院组织54

第十一章 我国的护理组织系统57

第一节 各级卫生行政组织中的护理管理机构57

第二节 医院内护理组织系统57

第三节 护理部的地位与职责58

第十二章 护士长角色模式及工作职责62

第一节 护士长素质要求62

第二节 护士长角色模式62

第三节 护士长岗位职责64

第四节 护士长的培养与训练67

第四篇 人员配备69

第十三章 护理人员配备绪论69

第一节 护理人员配备概述69

第二节 护理人员素质要求和不同角色职责70

第十四章 护理人员的编设76

第一节 人员编设的意义和原则76

第二节 护理人员编配的计算方法77

第三节 使用“病人分类系统”确定护理人员编配83

第十五章 护理人员分工方式与排班88

第一节 几种不同的护理人员分工方式88

第二节 排班92

第十六章 护理人员的任职条件与晋升96

第一节 护理专业技术职务晋升与任职条件96

第二节 护理人员专业技术职务和行政职务聘任办法98

第三节 护理人员技术档案管理99

第十七章 护理人员的教育与训练101

第一节 护理人员的成长特点101

第二节 护理人员在职教育的原则与基本程序102

第三节 护理人员教育训练的内容与方法103

第十八章 领导工作106

第一节 概念106

第五篇 领导与指导工作106

第二节 领导的权力107

第三节 领导理论及应用109

第四节 领导者的素质112

第五节 领导者的才能113

第六节 授权115

第十九章 激励理论及其应用117

第一节 激励及其过程117

第二节 激励理论简介118

第三节 护理管理中激励理论的应用124

第二十章 信息沟通127

第一节 概念及功能127

第二节 沟通的形式和常用方法128

第三节 信息沟通的障碍131

第四节 护理管理者有效沟通的原则132

第五节 交谈、护理查房与主持会议的技巧132

第六节 计算机在护理工作中的应用135

第一节 人际关系的一般问题138

第二十一章 人际关系138

第二节 影响人际关系的因素140

第三节 管理系统中的人际关系141

第四节 建立和改善人际关系的途径143

第二十二章 组织冲突的处理146

第一节 组织冲突概述146

第二节 组织冲突的原因与处理146

第二十三章 有计划的实行变革150

第一节 变革的概述150

第二节 有计划变革的过程151

第三节 护理管理中有计划变革的应用154

第四节 变革中应遵循的基本原则155

第二十四章 控制职能概述157

第一节 控制的概念及重要性157

第六篇 控制工作157

第二节 控制工作的基本过程159

第三节 控制工作的基本原则159

第二十五章 临床护理服务评价工作161

第一节 临床护理服务评价概述161

第二节 临床护理服务评价程序163

第三节 评价的组织工作164

第四节 护理服务质量评价方法165

第二十六章 医院分级管理和护理标准169

第一节 医院分级管理与医院评审制度169

第二节 标准及标准化管理171

第三节 综合医院分级管理标准及护理标准（卫生部试行草案）172

第二十七章 护理人员绩效考核177

第一节 护理人员绩效考核概述177

第二节 绩效考核的测量方法179

第三节 考核护理人员绩效应注意的问题180