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第一篇 公关案例教学原理1

第一章 公共关系案例教学概论1

第一节 公共关系案例与公共关系教学1

第二节 公共关系案例教学的功能6

第三节 公共关系案例的分类9

第二章 公共关系案例教学方法12

第一节 公关教学案例的选择与编写12

第二节 公关案例教学的组织与课堂讨论16

第三节 公关案例的分析报告19

第四节 公关案例教学的考试20

第二篇 公关案例教学内容23

第三章 公共关系本质23

第一节 本章主要教学内容23

第二节 本章案例与思考30

案例一 鞋盒里的信誉卡30

案例二 五万公斤面粉的处置32

案例三 顾客与公众（之一、之二）32

案例四 200美金的“报酬”35

案例五 蓝天的基石35

案例六 何者更优（之一、之二）37

案例七 谁胜谁负？39

第四章 公共关系的起源与发展41

第一节 本章主要教学内容41

第二节 本章案例与思考53

案例一 冯谖的策划和孟尝君重登相位53

案例二 刘伯承二喝“结盟”酒55

案例三 “风”借“火”势，“火”助“风”威——烟台啤酒挺进大上海58

案例四 我看中国公共关系的发展59

第五章 公共关系功能62

第一节 本章主要教学内容62

第二节 本章案例与思考70

案例一 公共关系“利己”利国、保险事业利国利民——公关是江苏保险事业得以发展的先导70

案例二 公关帮助新安誊印打字社克服改革阻力78

案例三 成功的公关实践使微缩景区——“锦绣中华”一鸣惊人81

案例四 巧用公关术 求职易满意84

案例五 一根头发丝的效应85

案例六 陷困境 皇帝女儿亦愁嫁 靠公关 企业濒死竟回生86

第六章 公共关系组织89

第一节 本章主要教学内容89

第二节 本章案例与思考100

案例一 环球——中国第一家公共关系公司100

案例二 为塑造上海形象服务102

案例三 上海锦江饭店公关部的三项基本职责104

案例四 东方宾馆公关部的组织能力105

案例五 企业公共关系工作机构比较表105

第七章 组织内部的公共关系109

第一节 本章主要教学内容109

第二节 本章案例与思考120

案例一 创一流业绩的源动力120

案例二 天津二建公司培育“当家做主”精神122

案例三 厂长推心置腹的一席话123

案例四 新苑纪律 如钢似铁124

案例五 上海电化厂的“新闻发布会”126

案例六 最佳精神 最佳效率127

第八章 组织外部的公共关系130

第一节 本章主要教学内容130

第二节 本章案例与思考143

案例一 忽视公关吃苦果 重视公关尝甜头143

案例二 音乐起 摩擦生145

案例三 苦果也能酿美酒145

案例四 不该发生的流血冲突147

案例五 越过供水“高峰”148

案例六 信远斋饮料厂同《北京晚报》的“官司”150

第九章 公共关系调查151

第一节 本章主要教学内容151

第二节 本章案例与思考164

案例一 “先搞清这些问题”164

案例二 女总统的笑165

案例三 功到自有“百花”开166

第十章 公共关系策划168

第一节 本章主要教学内容168

第二节 本章案例与思考180

案例一 一位数字的壮举180

案例二 失败的原因何在？183

案例三 伴喜庆，借公关，“华联”展雄姿 具诚意，有谋略，“庆典”结硕果185

案例四 战术型公关活动五则187

之一 获奖以后巧宣传 泸州老窖美名扬187

之二 不谈生意 只尝啤酒188

之三 以旧换新 “长城”扬名189

之四 健力宝的“魅力”189

之五 有奖寻找最差产品190

第十一章 公共关系活动192

第一节 本章主要教学内容192

第二节 本章案例与思考202

案例一 一次特殊的接待202

案例二 两个庆典仪式，一个良好印象204

案例三 一次三联式公关活动205

案例四 华都餐厅援助非洲灾民义卖三天206

案例五 联谊谱新曲 盛会商大计207

案例六 “钟声”的效力208

第十二章 公共关系传播与媒介210

第一节 本章主要教学内容210

第二节 本章案例与思考220

案例一 《人与人》和“人与人”220

案例二 批评文章见报之后222

案例三 酒好也须巧宣传224

案例四 邯郸市人民商场的“二次公告”226

案例五 音乐中飘出的“酒香”227

第十三章 公共关系新闻设计229

第一节 本章主要教学内容229

第二节 本章案例与思考241

案例一 一篇小报道取得大效果241

案例二 “东楼改造工程峻工，以崭新面貌喜迎秋交”244

案例三 “欲速”而不达245

案例四 “谨防假冒”的新闻发布会246

案例五 “制造新闻”——主动出击247

第十四章 公共关系对突发事件的处理249

第一节 本章主要教学内容249

第二节 本章案例与思考257

案例一 考验使南京热水器总厂越战越强257

案例二 大亚湾不是切尔诺贝利264

案例三 沙市电冰箱总厂处理突发事件的艺术266

案例四 他们呼唤理解267

案例五 某电风扇厂是如何克服形象危机的269

第十五章 公共关系谈判271

第一节 本章主要教学内容271

第二节 本章案例与思考278

案例一 60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功278

案例二 孟教授的谈判技巧281

案例三 口才是公关谈判的基本功283

案例四 旁敲侧击的效果285

第十六章 公共关系广告288

第一节 本章主要教学内容288

第二节 本章案例与思考297

案例一 “水电泵”和“输送机”（之一，之二）297

案例二 比“广告”本身更重要的广告299

案例三 上海百货公司钟表眼镜分公司简介300

案例四 三句话的公关广告带来了三种奇特的效果301

案例五 “王婆卖瓜”新解302

案例六 “紧急启事”304

第十七章 公共关系从业人员305

第一节 本章主要教学内容305

第二节 本章案例与思考314

案例一 “大衣怎么放”—一次公关部长聘任考试314

案例二 “我的公关生涯”—广州白云山制药厂公关部艾米自述315

案例三 王勇强与公关317

案例四 “世界第一—差”318

案例五 老营毛遂自荐319

案例六 “意外收获”不意外320

第十八章 国际公共关系322

第一节 本章主要教学内容322

第二节 本章案例与思考327

案例一 周总理的沟通术327

案例二 “芭蕾”风靡海外330

案例三 《投资指南》的独特“指南”作用333

案例四 一次精彩的演讲促成了近亿美元的经济合作335

第十九章 政府公共关系337

第一节 本章主要教学内容337

第二节 本章案例与思考338

案例一 江西省委领导人的几则“秘密”339

案例二 上“祖堂山”拜年340

案例三 政府官员拉赞助——取悦民心342