《零售商销售技术》求取 ⇩

第一章零售业的经营策略2

零售业前途大有可为2

自助式商店已成大势所趋3

零售商店的连锁营销4

零售业今后的发展趋向5

美日零售业的经营现况7

提高商标印象对抗大连锁店8

商店应尊重消费者权利9

价廉物美满足顾客10

加强与顾客沟通12

多为消费大众着想14

尽力走在流行的前端15

坦诚经营满足顾客17

创造与划分顾客阶层18

零售商面临的两大难题20

同业之间的激烈竞争20

消费者对时髦商品的偏好21

建立时髦的零售形象24

正确衡量时髦商品的寿命25

集中采购利弊互见27

设立分店要面面兼顾29

访求人才赋与全权30

美国卡特公司远景无限32

第二章开业地点与装潢36

求新求变·慎选地段36

选择有发展性的地点投资37

地段不佳·迁地为良39

洞察顾客来自何方40

零售商店的装设原则42

商品的陈列要领43

照明设计不可忽视44

通道至少要留一半空间46

店铺设计应配合商品与设备47

陈列橱窗的摆设原则49

创造独特的魅力51

整修门面，塑造个性52

互相观摩·知己知彼53

不要忽视仓库与厕所55

增添设备刺激购买欲56

第三章如何掌握顾客60

消费者面面观60

深入了解消费者的欲望60

保持商品边际效用的平衡61

商业与顾客息息相关62

善于利用消费者购买欲望63

构成需要的两大因素64

刺激消费欲望创造需要64

消费者欲望的内容分类65

唤起消费者欲望的行销活动66

广告词左右消费者欲望67

消费者的形态与促销对策68

顾客是商店的衣食父母68

四种不同的消费者形态69

针对顾客决定商品政策70

促销与广告活动的实施71

三种购买者欲念的消费形态71

服务与接待顾客的对策72

零售店的侍客之道73

遵行先来先接待的原则74

分析顾客没买就走的原因75

设法记住顾客的名字77

商品出门欢迎退换78

掌握顾客的需求79

迎合顾客的品味80

满足顾客的欲求82

方便顾客付帐的原则83

出妙招服务顾客85

技巧地关怀赞美顾客86

第四章独特的销售创意94

时髦产品的销售期要善加把握94

宠物石应运而生95

提供了创造力的出路96

生活单调令人赶时髦97

吸引人共享社团感98

带头者发挥影响力99

时髦产品的两大特质101

渴望长期获得满足感102

发展新产品应针对急切需要103

错过时机必然滞销104

利用嗜好争取顾客106

部份产品仍可东山再起107

奖励销售办法不可或缺108

研订奖励计划的时机109

奖励效果优于其他促销活动110

奖励计划的预算来源111

达成目标招待旅游112

利用顾客本身来促销115

公司避免自吹自擂115

广告的主题放在消费者117

「顾客购货经验谈」有利促销117

高明的广告促销手腕118

泰贝德公司一鸣惊人119

广告强调独特销售创意120

讲求独特销售人格121

不景气声中的广告方式124

第五章采购与存货管理128

预先订妥购销计划128

重点采购不易吃亏129

每天采购得不偿失130

不宜贱买也不可贱卖133

计划采购的原则与禁忌134

不接受供应商的招待135

买投机商品反易因小失大136

拒绝塞货式推销138

购买付款的良策140

付款时不拖泥带水142

退货本身也是一种损失143

建立商品管理制度145

避免缺货订定库存量146

分析顾客抱怨与缺货原因147

重视货品回转率和库存期限148

作有计划的商品盘点150

商品管制系统的必要152

第六章统卸店员的艺术156

店员甄选与训练156

利用营业低潮训练店员157

实施店员在职训练158

店员的姿态与用语159

店员的仪容影响观感161

提供合理的休假与福利162

按时发放薪水163

重视店员福利措施164

举办旅游提高士气165

对待店员的良策167

互相了解加强沟通168

借钱给店员要有原则169

如何预防员工跳糟171

不要强留辞意已坚的店员172

给予店员真正的关怀174

让店员参与经营175

第七章广告、包装与促销178

广告的优劣决定产品的成败178

广告如何达成促销任务178

决定广告目标与推广计划180

决定新产品的市场地位181

产品的推广与销售要密切配合182

公开新产品的技巧183

广告攻势与销售相辅相成185

策定广告营销战略185

广告要配合商品定位186

广告之营销战略188

检讨市场条件推出广告189

广告的成败关键191

广告公司要能随机应变192

做广告应先探索的事实193

破除偏见建立广告信誉194

广告成败的分野195

消费者水准不断提升196

包装是促销的利器197

包装就是销售的前哨战198

改变包装的重要性200

包装所负的重大责任202

销售包装商品的诀窍205

消费者购买动机的特色207

判定包装促销的BID原则209

知名度可左右销售额212

一流的包装设计备受垂青215