《零售学》求取 ⇩

概论零售管理发展概论3

一、零售管理的基本概念3

二、零售商业机构和销售方式的发展与变化9

第一章零售顾客分析17

一、顾客需要与欲求17

二、顾客购买行为的类型19

三、顾客的购买决策过程22

第二章零售店的商圈与选址37

一、零售店商圈的确定37

二、售店店址选择45

案例：A大街暨C商场客流状况分析52

第三章零售店资金筹集与运用79

一、零售店资金的筹集79

二、零售店的投资87

第四章店面广告设计（一）103

一、店面广告（POP）概述103

二、零售店门面设计108

三、零售店橱窗设计114

第五章店面广告设计（二）121

一、商品陈列设计121

二、店内环境设计129

第六章零售商品规划157

一、零售商品的分类157

二、零售商品结构与目录162

三、零售商品组合170

第七章零售商品采购183

一、商品采购的原则与方式183

二、商品采购策略186

三、商品采购合同193

第八章零售价格管理201

一、商品价格的影响因素201

二、零售商品的订价目标205

四、订价策略和技巧218

第九章零售促销管理227

一、促销与顾客购买行为227

二、零售广告促销229

三、零售销售促销247

四、零售公关促销257

第十章营业过程的心理销售技术267

一、购买过程中的消费者心理267

二、营业过程心理的接待步骤与方法275

第十一章零售企业的组织与人事291

一、零售企业的组织管理291

二、商业企业集团的组建300

第十二章销售人员管理311

一、销售人员的选择与培训311

二、销售人员的具体安排318

三、销售人员的工资与考核324

第十三章零售经营形式选择336

一、百货商店336

二、超级市场340

三、专业商店351

四、连锁商店359

五、零售的其他经营形式392

第十四章零售经营战略401

一、零售经营战略概述401

二、零售企业经营观念404

三、零售企业经营的目标与方针409

四、零售企业经营战略的制定414

案例一：（美国）沃尔－马特公司的发展战略418

案例二：凯马特－折价商店的后来者422

第十五章零售企业形象与文化435

一、零售企业形象435

二、零售企业文化442