《零售经营实务》

第一章零售业概述1

第一节 零售与零售业寿命周期1

第二节 消费行为与零售决策26

第三节 零售商业环境38

第二章零售战略规划49

第一节 零售战略含义及组成49

第二节 零售战略管理步骤与方法71

第三节 零售营销战略82

第三章零售区位选择和店铺设计96

第一节 零售区位的评估96

第二节 零售区位的选择112

第三节 商店设计119

第四节 无店铺零售136

第四章零售经营的商品管理146

第一节 零售经营商品的选择146

第二节 零售经营商品的采购157

第三节 零售经营商品的定价174

第五章零售销售管理（上）187

第一节 销售与销售管理187

第二节 有效的商品陈列195

第三节 零售促销管理206

第六章零售销售管理（下）228

第一节 零售销售人员管理228

第二节 销售服务与质量管理244

第三节 销售工作的评估与控制249

第四节 有效处理顾客异议262

第七章仓储与配送管理280

第一节 仓储管理与仓库保管作业过程280

第二节 库存控制与仓库安全290

第三节 配送与配送中心301

第四节 配送方式与配送运输方法313

第八章连锁商店的经营管理326

第一节 连锁经营概述326

第二节 连锁商店的定位与开业336

第三节 连锁商店的营销策略342

第四节 连锁商店计算机信息管理系统354

第九章超级市场的经营与管理369

第一节 超级市场的产生和发展369

第二节 超级市场的概念及其功能特点380

第三节 超级市场经营策略388

主要参考书目411

后记413