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第一篇 总论1

第一章　经营管理心理学的研究对象、任务与方法1

第一节 经营管理心理学的研究对象与任务1

一、经营管理心理学的研究对象1

二、现代企业管理的基本特征3

三、经营管理心理学的研究任务7

第二节 经营管理心理学的学科性质15

一、经营管理心理学是一门边缘性的学科15

二、经营管理心理学是一门多层次的学科22

三、经营管理心理学是一门两重性的学科25

第三节 经营管理心理学的研究方法27

一、经营管理心理学研究的重要工具27

二、经营管理心理学研究的系统过程28

三、经营管理心理学的主要研究方法29

第二篇　个体心理与经营管理32

第二章　心理过程与经营管理32

第一节 心理概述32

一、心理的概念及其本质属性32

二、心理现象的有机构成35

一、感觉与经营管理40

第二节 感知、思维与经营管理40

二、知觉与经营管理41

三、思维与经营管理51

第三节　情感、意志与经营管理55

一、情感与经营管理55

二、意志与经营管理57

第一节 气质、性格与经营管理60

一、气质与经营管理60

第三章　个性心理与经营管理60

二、性格与经营管理64

第二节 能力与经营管理70

一、能力的概念70

二、能力的影响因素与职工能力的培养提高71

三、人员选拔和能力测量73

第三节 态度、价值观与经营管理74

一、态度与经营管理74

二、价值观与经营管理82

一、行为的概念、特征与种类88

第四章　需要、动机与行为激励88

第一节　行为概述88

二、行为的影响因素与产生过程91

第二节　动机与行为95

一、动机的概念95

二、动机的作用与动机产生的原因96

三、动机的主要分类98

四、优势动机与控制论的动机过程99

一、需要的概念101

第三节 需要与目标管理101

二、需要的产生原因102

三、需要的一般分类方法103

四、目标的概念与作用104

五、目标管理106

六、目标导向行为与目标行为108

第四节　行为激励111

一、激励的概念与作用111

二、激励过程113

一、群体的概念与特征116

第一节　群体的概念与作用116

第三篇　群体心理116

第五章　群体的作用、分类及其对个体行为的影响116

二、个体、群体与组织的关系118

三、群体的作用119

第二节　群体的分类121

一、群体的分类121

二、非正式群体124

第三节 群体对个体行为的影响128

一、群体规范128

二、社会助长作用与社会致弱作用130

三、社会顾虑倾向131

四、群体压力与从众行为倾向132

第四节 群体的凝聚力、士气与高效率134

一、群体的凝聚力134

二、群体的士气139

三、群体的高效率142

一、意见沟通的概念144

第一节 群体意见沟通概述144

第六章　群体的意见沟通与决策144

二、意见沟通的模式145

三、意见沟通的作用146

四、意见沟通的特点147

五、意见沟通的种类149

第二节　意见沟通的基本规律152

一、人际意见沟通网络152

二、传言155

三、意见沟通的障碍156

四、提高意见沟通效果的途径157

第三节 群体决策158

一、群体决策的概念158

二、群体决策的过程分析159

三、群体决策的利弊160

四、群体决策的类型162

五、个人决策与群体决策比较163

一、组织层次与决策类型的关系164

二、效用曲线164

第四节　群体决策的基本规律164

三、非确定性条件下的决策准则166

四、小群体意识168

第七章　群体中的冲突与人际关系170

第一节 群体中的冲突170

一、群体中的冲突释义170

二、群体中的冲突原因分析170

三、解决群体中冲突的原则、策略和方法171

四、解决群体中冲突的“两赢方案”172

一、人际关系概述175

第二节 群体中的人际关系175

二、影响人际关系的因素178

第三节 人际关系的建立、维持和改善180

一、人际关系的建立与维持180

二、改善人际关系的方法181

第四节　人际关系的测量183

一、社会计量法的特点183

二、社会计量测验的设计与实施步骤183

三、社会计量测验结果的处理184

一、公共关系学与公关心理研究186

第五节　公关心理186

二、企业机构形象187

第四篇　营销心理191

第八章　市场细分与购买行为191

第一节 市场细分与消费者购买行为概述191

一、市场细分191

二、消费者的购买行为194

第二节 购买动机与消费心理差异197

一、消费者的购买动机197

二、不同年龄阶段消费者的消费心理差异202

第三节 消费知觉与学习205

一、消费者的知觉206

二、消费者的学习210

第四节 消费者的购买决策211

一、确定可行方案的评估标准212

二、消费者购买决策依据的原则215

三、消费者购买决策的执行216

一、整体产品概念与产品质量心理研究的必要219

第一节　产品质量心理219

第九章　产品营销心理219

二、产品设计的心理策略221

第二节　新产品开发心理225

一、影响新产品扩散速度的产品因素225

二、影响新产品扩散速度的心理因素227

第三节 商品命名、商标设计和包装装潢心理229

一、商品命名心理230

二、商标设计心理232

三、商品包装装潢心理235

第四节　商品定价心理240

一、价格的心理功能240

二、消费者的价格心理242

三、心理价格策略244

第五节　销售服务心理248

一、售前服务与心理248

二、售中服务与心理249

三、售后服务与心理249

一、广告的心理功能251

第十章　广告心理251

第一节 广告的心理功能与媒体的心理特点251

二、主要广告媒体的心理特点253

第二节　增强广告效果的心理方法256

一、吸引消费者的注意256

二、加强消费者的记忆259

三、启发消费者的联想262

第三节 广告心理效果的测定264

一、广告效果测定的方法265

二、广告心理效果测定的内容与方法266

第五篇　领导心理272

第十一章　领导素质与领导权威272

第一节　领导的概念与功能272

一、领导的概念272

二、领导的功能274

第二节　领导者的素质277

一、国外关于领导者素质的研究277

二、领导者的素质279

三、领导群体结构282

第三节　领导权威284

一、领导者的影响力284

二、领导者影响力的构成285

第十二章　领导行为理论290

第一节 X、Y理论与超Y理论290

一、X理论291

二、Y理论292

三、超Y理论293

四、Z理论与“生活共同体”理论295

第二节　领导行为连续带模式296

一、领导行为连续带模式的基本内容296

二、影响领导方式选择的三因素298

三、组织和社会环境对领导方式选择的影响298

四、人性假设与组织发展300

第三节 管理系统理论300

一、利克特对领导行为的研究301

二、利克特对领导方式的分类302

三、领导类型的八项特征303

一、四分图理论305

第四节 四分图理论和管理坐标图理论305

二、管理坐标图理论306

第十三章　领导权变理论310

第一节 有效领导的权变模式310

一、影响有效领导的决定性条件310

二、菲德勒的人格测量工具311

三、有效领导的权变模式311

四、对菲德勒有效领导权变模式的评价314

一、目标导向模式的基本内容315

第二节 目标导向模式315

二、领导行为的类型316

三、领导方式选择应考虑的情景因素317

四、对推销人员领导方式的选择319

第三节　领导——参与模式320

一、可供选择的多种领导决策方式320

二、决策有效性的影响因素321

三、领导决策方式的选择322

第四节　生命周期理论325

四、领导权变理论比较325

一、不成熟——成熟理论326

二、生命周期理论328

三、领导权变理论的新观点330

四、有效领导方式抉择的综合分析331

第六篇　行为激励理论与应用333

第十四章　内容型激励理论333

第一节 马斯洛的需要层次理论333

一、需要层次的划分333

二、需要层次理论的主要论点335

三、对需要层次理论的评价337

第二节 阿尔德夫的生存、关系、成长理论340

一、需要层次的划分340

二、生存、关系、成长理论的主要论点341

三、生存、关系、成长理论与需要层次理论的区别341

第三节 麦克利兰的成就激励理论342

一、需要层次的划分342

二、成就激励理论的主要论点343

三、高成就需要人才的测量344

一、双因素理论研究的基础345

第四节 赫茨伯格的双因素理论345

二、双因素理论的主要内容346

三、对双因素理论的评价347

第五节 内容型激励理论在经营管理中的应用349

一、不同内容型激励理论的比较349

二、内容型激励理论在经营管理中的应用349

第十五章　过程型激励理论358

第一节 弗鲁姆的期望理论358

一、期望理论概述358

二、对期望理论的分析362

三、期望理论在管理中的应用363

第二节　波特尔和劳勒的激励模式364

一、波特尔和劳勒的激励模式及其所含变量的关系364

二、绩效、奖酬和满足三者间的关系366

三、波特尔和劳勒激励模式在经营管理中的应用366

第三节 罗伯特·豪斯的综合激励模式367

一、罗伯特·豪斯综合激励模式的内涵367

二、提高激励水平的方法368

一、公平理论的基本内容370

第四节　亚当斯的公平理论370

二、产生不公平感后的行为反应372

三、对亚当斯公平理论的分析373

四、公平理论在经营管理中的应用374

第十六章　行为改造型激励理论376

第一节　强化理论376

一、强化理论的基本内容376

二、对强化理论的分析379

三、在经营管理中应用强化理论的原则380

一、归因理论研究的基本问题381

第二节　归因理论381

二、成功与失败的归因382

三、归因的标准383

四、归因理论的应用384

第三节　挫折理论385

一、挫折的概念及其产生原因385

二、挫折的容忍力386

三、受挫后的行为反应388

四、受挫后的心理卫生辅导391

第七篇　组织心理395

第十七章　组织理论与组织设计395

第一节　企业组织概述395

一、企业组织的概念395

二、组织设计的内涵396

第二节 传统的组织设计396

一、传统组织设计的要点397

二、传统组织设计的不足398

第三节　行为分析的组织设计399

一、行为分析组织设计的要点400

二、行为分析组织设计的特征402

三、行为分析组织设计的长处与不足403

四、行为分析组织设计与传统组织设计比较403

第四节　现代权变的组织设计404

一、权变组织设计的含义和特点404

二、组织是开放的社会技术系统406

三、影响组织设计的权变因素408

一、西方国家企业组织设计的新动向418

第五节　现代组织设计的新动向418

二、未来的组织形式420

第十八章　组织发展与组织变革423

第一节 组织发展与变革的客观必然性423

一、组织发展与组织变革的含义和内容423

二、组织发展与组织变革的客观必然性424

第二节 组织变革的目标与形式427

一、组织变革的目标427

三、组织变革的形式428

二、实施组织变革的指导原则428

第三节 组织变革的阻力及消除429

一、组织变革阻力的来源429

二、消除变革阻力的措施432

第四节 成功地实现组织变革434

一、组织变革的费用与效益434

二、组织变革的程序436

三、变革组织学习曲线438

四、组织变革成功的条件439

附录441