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第一章　绪论1

第一节　什么是保险经营心理学1

一　保险经营心理学的研究对象1

二　保险经营心理学研究的具体问题4

三 保卫经营心理学的特点6

第二节　保险经营心理学的任务7

一 解释、说明、预测保险心理活动的形成与发展8

二　探索并总结有助于保险经营工作的心理方法9

三　促进保险学理论和心理学理论的发展10

第三节　保险经营心理学的研究方法11

一　对科学方法的认识11

二　保险经营心理学的研究方法12

第二章　保险活动的心理基础17

第一节　人的需要17

一　马斯洛的需要层次论18

二 需要的产生及其特点21

第二节　安全需要23

一　安全需要的实质24

二 安全需要种类的划分25

三　安全需要的激起27

四 安全需要与保险活动的关系29

五 我国现阶段人们安全需要的特点30

第三节　保险动机32

一　保险动机概述32

二 影响保险动机形成的因素34

三　保险动机的激发36

四　保险动机的考察37

第三章　灾害心理40

第一节　灾害的概述40

一　灾害的含义40

二 灾害发生的原因41

三 灾害的性质与特点41

第二节　灾害引起的心理反应43

一 受灾人的心理反应43

二 旁观者的心理反应45

三 社会组织的心理反应48

第三节　灾害激起的社会效应49

一 流言50

二　攻击与亲和53

第四节　灾害后的保险效应54

一 受灾后保险效应的特点55

二 影响灾害后保险效应的因素57

三 受灾后保险效应的社会作用58

第四章　保险行为及其控制60

第一节　影响保险行为过程的因素60

一　认知过程61

二　情感过程64

三 意志过程66

四　社会存在72

五　社会意识75

第二节　保险行为过程的个性特点及心理表现77

一　保险行为过程的个性特点77

二　保险行为过程的心理表现81

第三节　保险行为的控制84

一　制度控制84

二　舆论控制86

三 人际关系控制87

第五章　保险市场经营心理89

第一节　保险市场的特点与经营思想89

一　保险市场的特点89

二　保险市场的经营思想93

第二节　保险市场经营环境的心理分析96

一　人口环境的心理分析97

二　经济环境的心理分析98

三 自然环境的心理分析99

四 技术环境的心理分析100

五　政治和法律环境的心理分析101

六　社会文化环境的心理分析102

第三节　保险市场经营战略计划的制定过程103

一　保险市场经营调查103

二　保险市场经营预测109

三 保险市场经营决策112

第六章　保险展业心理118

第一节　保险展业概述118

一　保险展业的含义118

二　保险展业的基本方式119

三 保险展业活动过程的模式120

第二节　增进保险展业活动过程的心理方法122

一　增进接近过程的心理方法122

二　增进交流过程的心理方法125

三　增进作用过程的心理方法127

第三节　大规模保险展业的活动技巧129

一　活动技巧的特征130

二　运用活动技巧的心理原则134

第四节　保险展业人员的任务、选拔和培训137

一　保险展业人员的工作任务137

二　保险展业人员的选拔138

三　保险展业人员的培训143

第七章　保险防损和理赔心理147

第一节　保险防损心理147

一　投保人的基本类型148

二　不同类型投保人的心理特点150

三　不同类型投保人的心理原则152

四　保险防损工作的心理原则153

五　保险防损工作的心理方法155

第二节　保险理赔心理159

一　报损索赔者的态度分析160

二　查勘定损中的心理问题162

三　增强给付赔款效果的心理方法168

四 处理争议的心理原则171

第八章　保险宣传心理173

第一节　宣传活动的特点和基本要求173

一　宣传活动的特点173

二 宣传活动的基本要素175

第二节　保险宣传的一般形式178

一　人员宣传178

二　新闻宣传182

三　广告宣传186

第三节　保险宣传的情境与时机选择189

一　保险宣传的情境189

二　保险宣传的时机选择192

第四节　保险宣传的心理策略194

一　宣传内容及组织的心理策略194

二　宣传者的心理策略195

三 宣传情境的心理策略196

第九章　保险企业管理心理198

第一节　保险企业的管理思想198

一　人性的假设及其管理思想199

二　现代保险企业的管理思想204

第二节　保险企业管理中的激励问题211

一　激励的基本理论211

二　保险企业管理实务中的激励原则与方法215

三　保险企业管理实务中的挫折与冲突问题221

第三节　保险企业的组织结构心理227

一　传统组织结构的基本形式及问题分析228

二　现代组织结构的形式231

三　保险企业的组织发展233

第十章　保险人员的职业素质及培训方法239

第一节　保险职业素质的含义及其构成239

一　保险职业素质的含义239

二 保险职业素质的构成240

第二节　保险人员的职业素质241

一　领导人的职业素质241

二 职能管理技术人员的职业素质249

三 业务管理人员和业务人员的职业素质250

第三节　保险人员职业素质的培训方法252

一 成就需要的培训253

二　敏感性训练254

三　方格训练256

四　TA训练258

后记262