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第一章 总论1

第一节 保险心理学的对象和任务2

第二节 保险心理学，的基本原则和研究方法7

第三节 研究保险心理学的意义11

第二章 保险心理学的理论基础14

第一节 心理学的基本原理14

第二节 社会心理学的基本原理16

第三节 管理心理学的基本原理20

第三章 保险的心理基础26

第一节 保险意识的特点26

第二节 保险意识的功能28

第三节 保险意识的形成32

第四章 保险需求心理36

第一节 保险需求的起源36

第二节 保险需求心理要素39

第三节 保险需求行为43

第五章 展业心理49

第一节 展业概述49

第二节 舆论宣传对展业的影响54

第三节 投保人的动机与行为58

第四节 情绪、情感和意志行动63

第五节 展业过程中的障碍心理66

第六节 代理人心理71

第六章 理赔心理76

第一节 理赔概述76

第二节 查勘心理81

第三节 审核心理89

第四节 索赔心理95

第五节 理赔人员的心理品质99

第一节 道德危险的本质104

第七章 道德危险的心理因素104

第二节 道德危险的表现形式105

第三节 道德危险产生的原因116

第四节 避险要求118

第八章 防灾心理121

第一节 概述121

第二节 意外事故分析124

第三节 安全措施129

第四节 影响安全的心理状态及预防措施136

第九章 外部协作心理140

第一节 与党政部门的协作心理140

第二节 与宣传部门协作心理142

第三节 与其它机构的协作心理145

第四节 主体与客体的协作148

第五节 气质、性格、兴趣对保险协作的影响153

第一节 基本专业素质与技能159

第十章 从业人员素质结构特点159

第二节 思想政治素质165

第三节 意志素质169

第四节 职业道德173

第五节 人际关系处理178

第十一章 领导管理心理183

第一节 领导概述183

第二节 组织结构和组织理论185

第三节 保险领导心理189

第十二章 群体管理心理195

第一节 群体心理的一般问题195

第二节 群体的凝聚力197

第三节 群体的信息沟通198

第四节 群体中的人际关系199

第五节 保险群体心理201

后记203