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第一篇问题11

第一章 莫为立场而争11

第二篇方法27

第二章 将人与问题分开处理27

第三章 将焦点放在利益而非立场53

第四章 为彼此利益创造选择方案73

第五章 坚持使用客观标准103

第三篇没错,但是121

第六章 如果他们较有权势,你该如何?(发展你的最佳替代方案)121

第七章 如果他们不玩了呢?133

第八章 如果他们耍花招呢?(驯服这强悍的谈判者)159

结语175

附录一达成协议的十个问题179

附录二哈佛谈判计画案219

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