《中小企业管理 第2版》

第一模块企业的创立3

项目1创业者的素质3

1.1创业者的定义及类型5

1.1.1 创业者的定义5

1.1.2 创业者的类型5

1.2创业者的必备素质5

1.2.1 创业者应具备的素质及能力6

1.2.2 创业者提高素质的途径11

1.3 创业失败的原因11

1.4 创业前思想准备14

思考题15

自测游戏15

项目2寻找创业机会17

2.1寻找和发现创业的市场机会18

2.1.1 如何识别创业机会18

2.1.2 几种典型创业项目分析21

2.1.3 培养发现商机的能力23

2.2如何选择创业商机24

2.2.1 创业机会的4大特征24

2.2.2 选择适合自己的创业机会24

2.2.3 评估创业机会的准则25

思考题26

实训项目26

项目3制订创业计划书28

3.1制订创业计划书的目的29

3.1.1 对内制订企业目标和实施计划29

3.1.2 对外融资和宣传的重要载体30

3.2 创业计划书的基本格式30

3.3创业计划书的内容与要点31

3.3.1 摘要31

3.3.2 企业介绍32

3.3.3 管理团队介绍32

3.3.4 技术产品（服务）介绍32

3.3.5 行业、市场分析预测33

3.3.6 市场营销策略34

3.3.7 生产计划34

3.3.8 财务分析与预测34

3.3.9 融资计划35

3.3.10 风险分析35

3.3.11 附件和备查资料36

3.4 创业计划书的完善36

3.5编制创业计划书的注意事项36

3.5.1 关注产品37

3.5.2 敢于竞争37

3.5.3 了解市场37

3.5.4 表明行动的方针37

3.5.5 展示你的管理队伍37

3.5.6 出色的计划摘要37

思考题38

实训项目38

项目4选择企业的创建模式39

4.1独立自创家族企业40

4.1.1 家族企业的优点40

4.1.2 家族企业的缺点41

4.2特许加盟42

4.2.1 特许经营的优点与缺点42

4.2.2 加盟失败分析及其对策43

4.3经销和代理44

4.3.1 经销45

4.3.2 代理46

4.4收购现有企业48

4.4.1 收购现有企业的利弊48

4.4.2 收购现有企业的一般流程49

4.5 购买技术和专利50

4.6 合作创业50

4.7其他创业模式51

4.7.1 网上创业51

4.7.2 居家创业51

4.7.3 承包经营51

4.7.4 创办风险企业52

思考题52

实训项目52

项目5选择企业创建的组织形式53

5.1企业类型54

5.1.1 按企业制度的形态构成划分54

5.1.2 按所有制形式划分54

5.1.3 按企业的行业性质分类55

5.1.4 按企业组合方式划分55

5.2可供选择的各类企业组织形式56

5.2.1 个人独资企业56

5.2.2 合伙企业58

5.2.3 公司企业64

5.3 选择企业类型的考虑因素69

思考题70

实训项目71

项目6企业登记注册72

6.1有限责任公司设立登记程序73

6.1.1 有限责任公司设立登记的程序介绍73

6.1.2 设立登记过程中的要求和注意事项75

6.2个人独资企业设立登记程序78

6.2.1 个人独资企业设立登记的程序介绍78

6.2.2 设立登记过程中的要求和注意事项79

6.3合伙企业设立登记程序80

6.3.1 合伙企业名称预先核准80

6.3.2 合伙企业设立登记80

思考题83

实训项目84

项目7企业经营地点的选择87

7.1影响选址的主要因素88

7.1.1 市场因素88

7.1.2 商圈因素89

7.1.3 资源因素89

7.1.4 物业因素89

7.1.5 所区因素90

7.1.6 个人因素90

7.1.7 价格因素90

7.2选址的步骤90

7.2.1 商圈调查90

7.2.2 确定选址范围和目标91

7.2.3 取得合适的经营场所91

7.3不同行业的选址92

7.3.1 零售业、服务业企业的选址92

7.3.2 批发业的选址93

7.3.3 生产企业的选址93

思考题95

实训项目95

第二模块中小企业的组织与管理99

项目8中小企业组织结构设计99

8.1组织结构设计的基本原理100

8.1.1 组织横向结构设计101

8.1.2 组织纵向结构设计102

8.1.3 组织结构的基本形式与适用对象103

8.2中小企业组织结构设计中存在的问题104

8.2.1 组织结构形同虚设104

8.2.2 组织结构不健全104

8.2.3 组织结构过分复杂105

8.3中小企业组织结构设计的方法与技巧105

8.3.1 组织结构设计的原则、程序105

8.3.2 各种企业组织结构形式的比较与适用对象106

8.3.3 中小企业组织结构设计和创新应注意的问题107

8.3.4 中小企业组织结构设计要满足适用性、动态性和弹性等特殊要求108

8.3.5 消除组织设计与组织管理中的障碍109

8.4根据企业发展变化及时进行组织结构创新110

8.4.1 组织结构创新的时机、程序110

8.4.2 中小企业组织结构变革的途径111

思考题113

实训项目113

项目9中小企业的环境和发展战略114

9.1中小企业的环境分析115

9.1.1 中小企业的外部环境115

9.1.2 中小企业的内部环境117

9.2中小企业的愿景规划118

9.2.1 愿景的概念118

9.2.2 愿景的作用119

9.2.3 企业愿景规划的内容119

9.3中小企业战略的选择120

9.3.1 成本领先战略120

9.3.2 差异化战略121

9.3.3 目标集聚战略121

思考题122

实训项目122

项目10中小企业的人力资源管理123

10.1中小企业人力资源管理概述126

10.1.1 中小企业人力资源管理的现状126

10.1.2 中小企业用人的误区127

10.1.3 中小企业人力资源管理落后的原因127

10.2中小企业人力资源规划128

10.2.1 中小企业人力资源规划的内容128

10.2.2 中小企业人力资源规划的程序128

10.2.3 中小企业人力资源的预测129

10.2.4 中小企业人力资源规划制订的原则130

10.3中小企业人员招聘与选拔130

10.3.1 制订人员招聘计划130

10.3.2 招聘应聘者130

10.3.3 选拔应聘者131

10.3.4 招聘效果评估133

10.4中小企业绩效与薪酬133

10.4.1 中小企业人员的绩效考核133

10.4.2 中小企业薪酬管理136

思考题145

实训项目145

项目11中小企业文化建设146

11.1企业文化及其构成147

11.1.1 精神文化层148

11.1.2 制度文化层148

11.1.3 行为文化层148

11.2企业文化的功能149

11.2.1 导向功能149

11.2.2 凝聚功能149

11.2.3 激励功能149

11.2.4 约束功能150

11.2.5 辐射功能150

11.3企业文化建设的步骤150

11.3.1 企业文化设计150

11.3.2 企业文化的实施步骤153

思考题156

实训项目157

项目12中小企业的财务管理159

12.1财务管理概述160

12.1.1 生存是中小企业的第一目标160

12.1.2 财务管理的日常工作160

12.2 建立良好的财务制度161

12.3筹措经营需要的资金161

12.3.1 企业自有资金和股权融资161

12.3.2 金融机构资金162

12.3.3 民间融资162

12.3.4 国家财政资金162

12.3.5 其他企业和单位的资金162

12.3.6 境外资金162

12.4降低成本的艺术163

12.4.1 钱一定要花在“刀刃”上163

12.4.2 花钱要有计划163

12.4.3 学会选择花钱的时机163

12.5学习财务基础知识164

12.5.1 反映企业财务状况的会计词汇164

12.5.2 反映企业经营成果的会计词汇166

12.6会计报表的阅读与分析166

12.6.1 资产负债表167

12.6.2 利润表168

12.6.3 现金流量表168

12.6.4 资产负债表阅读小技巧169

12.6.5 利润表阅读小技巧170

思考题170

实训项目171

项目13中小企业风险管理172

13.1中小企业风险管理的概念、作用和程序174

13.1.1 风险及类别174

13.1.2 风险管理的程序175

13.1.3 风险管理的作用176

13.2中小企业风险管理的基本方法176

13.2.1 减少可避免的风险176

13.2.2 实行损失管理177

13.2.3 分散风险177

13.2.4 通过非保险方式的转移风险177

13.2.5 自担风险177

13.2.6 通过保险转移风险178

13.3中小企业纯粹风险的管理方法与技巧180

13.3.1 财产损失风险控制180

13.3.2 企业责任风险控制181

13.4中小企业经营管理风险的管理方法与技巧181

13.4.1 中小企业经营者要树立危机意识，提高风险管理水平182

13.4.2 回避和控制重大经营决策风险183

13.4.3 有效控制管理风险185

思考题186

实训项目186

第三模块中小企业的市场营销189

项目14中小企业的产品策略189

14.1产品的概念190

14.1.1 核心利益191

14.1.2 一般产品191

14.1.3 期望产品191

14.1.4 附加产品191

14.1.5 潜在产品191

14.2产品组合192

14.2.1 产品组合的概念192

14.2.2 产品组合优化192

14.2.3 产品组合的分析工具193

14.3新产品开发194

14.3.1 新产品的界定194

14.3.2 新产品开发战略195

14.3.3 新产品开发程序196

14.3.4 新产品的采用与推广198

14.4产品生命周期199

14.4.1 产品生命周期概述199

14.4.2 不同时期营销策略199

思考题201

实训项目201

项目15中小企业的定价策略202

15.1影响价格的主要因素203

15.1.1 产品成本203

15.1.2 市场价格水平203

15.1.3 产品的供需状况204

15.1.4 竞争对手状况204

15.1.5 国家的宏观经济政策204

15.2定价的程序204

15.2.1 确定定价目标204

15.2.2 预测市场需求204

15.2.3 估计成本204

15.2.4 分析竞争者的反应204

15.2.5 选择定价策略、方法和技巧204

15.2.6 充分考虑与各种政策的协调205

15.2.7 制定最终价格205

15.3定价方法205

15.3.1 成本导向定价法205

15.3.2 需求导向定价法206

15.3.3 竞争导向定价法207

15.4价格策略208

15.4.1 奇零定价策略208

15.4.2 撇油定价策略208

15.4.3 渗透定价策略208

15.4.4 牺牲品定价策略209

15.4.5 声望定价策略209

15.4.6 一视同仁的定价策略209

思考题210

实训项目210

项目16中小企业的分销策略211

16.1分销渠道的概念与分销渠道的结构213

16.1.1 分销渠道的概念213

16.1.2 分销渠道的结构213

16.2分销渠道的类型213

16.2.1 直接渠道与间接渠道213

16.2.2 长渠道与短渠道215

16.2.3 宽渠道与窄渠道215

16.3影响中小企业分销渠道选择的因素215

16.3.1 产品因素215

16.3.2 市场因素216

16.3.3 生产企业本身的因素216

16.3.4 政策规定217

16.3.5 经济收益217

16.3.6 中间商特性217

16.4实体分配218

16.4.1 实体分配的范围与目标218

16.4.2 实体分配的战略方案219

思考题220

实训项目220

项目17中小企业的促销策略221

17.1认识促销222

17.1.1 促销的概念222

17.1.2 促销的作用222

17.2促销是可以策划的224

17.2.1 有目标的促销224

17.2.2 促销的四大手段225

17.2.3 合理运用促销组合227

17.3常用促销技巧大盘点229

17.3.1 价格促销229

17.3.2 优惠券、代金券促销230

17.3.3 赠品促销231

17.3.4 有奖促销232

17.3.5 活动促销232

17.3.6 赞助促销234

思考题235

实训项目235

项目18中小企业的品牌管理236

18.1品牌化决策237

18.1.1 无品牌的策略238

18.1.2 借用品牌238

18.1.3 自创品牌238

18.2家族品牌决策238

18.2.1 个别品牌238

18.2.2 统一品牌239

18.2.3 各大类产品分别使用不同的品牌239

18.2.4 企业名称与个别品牌并用239

18.3 品牌延伸决策239

18.4 多品牌决策239

18.5 品牌重新定位决策240

18.6 合作品牌决策240

18.7名牌化决策241

18.7.1 高度重视质量管理241

18.7.2 全面满足消费需求242

18.7.3 以创新巩固名牌地位242

思考题242

实训项目243

项目19中小企业的CIS设计244

19.1CIS设计的概念及功能245

19.1.1 CIS 设计的概念245

19.1.2 CIS设计的基本功能245

19.2CIS具体内容及其关系246

19.2.1 CIS具体内容246

19.2.2 MI、BI和VI的关系247

19.3CIS设计的程序及方法247

19.3.1 MI设计247

19.3.2 BI设计249

19.3.3 VI设计250

思考题252

实训项目252

项目20中小企业的顾客忠诚管理253

20.1关于顾客忠诚255

20.1.1 顾客忠诚的概念255

20.1.2 顾客忠诚度的衡量255

20.2 满意顾客与忠诚顾客256

20.3提高顾客忠诚的途径257

20.3.1 提高转换成本是提高顾客忠诚的关键257

20.3.2 梯度忠诚计划260

思考题265

实训项目265

项目21中小企业公共关系266

21.1公共关系的含义及其功能269

21.1.1 公共关系的含义269

21.1.2 公共关系的职能269

21.2公共关系的实施步骤270

21.2.1 确定公共关系的原则270

21.2.2 公共关系的工作程序270

21.3公共关系专题活动的实施方法274

21.3.1 赞助活动274

21.3.2 庆典活动276

21.3.3 开放组织277

21.3.4 展览会277

21.3.5 危机公关278

21.3.6 举办会议281

思考题281

实训项目282

项目22制订市场营销计划283

22.1营销计划的作用和特点285

22.1.1 营销计划的作用285

22.1.2 营销计划的特点285

22.2制订营销计划的一般原则和步骤286

22.2.1 一般原则286

22.2.2 制订的步骤287

22.3营销讨划书的主要内容287

22.3.1 计划摘要的编制288

22.3.2 对于面临的形势分析288

22.3.3 营销目标的制订289

22.3.4 营销策略290

22.3.5 人员规划和团队管理290

22.3.6 财务文件291

22.3.7 计划的控制方法291

22.3.8 可能的其他方案以及关键问题出现时的应对方法291

思考题292

实训项目292

附录A公司设立登记申请书293

附录B指定代表或者共同委托代理人的证明298

附录C确认书299

参考文献301